丽江春节期间共接“一部手机游云南”投诉11起平均办结时长47分钟!
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2月21日,春城晚报-开屏新闻记者了解到,截至2月17日10时,春节期间,丽江旅游投诉服务热线起,接到“一部手机游云南”投诉11起,已全部办结,平均办结时长为47分钟。受理线元。文化和旅游假日接待情况总体平稳有序,无任何重大旅游安全、投诉和舆情发生。
春节假日期间,丽江市各级文旅部门严格执行领导在岗带班和重要岗位专人值班制度。加大旅游投诉调解力度,发挥12301国家旅游投诉服务热线丽江旅游投诉服务热线小时人工接听旅游投诉电话值班制度,依托“一部手机游云南”平台“1+16+129+X”旅游投诉处置体系,及时有效处置游客投诉举报,压实责任,确保投诉件件有落实,事事有回音。
截至2月17日10时,丽江市旅游投诉(咨询)电线起,其中涉及旅行社、导游一般纠纷3起;咨询29起,现场调解旅游纠纷1起。文化市场投诉举报热线未接到投诉举报(咨询)电话。共接到“一部手机游云南”投诉11起,正常办结11起(其中2起为重复投诉),不予受理0起,正在办理0起,平均办结时长为47分钟。共受理线起(商家属于省外),涉及金额21190元;受理线元。
今年春节,丽江市共接待游客52.04万人次,实现旅游收入4.44亿元(其中过夜游客12.93万人次,一日游游客39.11万人次)。从2月14日开始,丽江古城、玉龙雪山等热门景区迎来人流小高峰,其中,进出古城的人数达到了5万人次左右;玉龙雪山景区游客接待量达到了9000余人;丽江千古情日均接待游客量回升到2000人次左右;东巴谷康养小镇成为周边游的“打卡点”。
根据旅游市场统计分析,2021年春节受就地过年、减少流动等疫情防控措施的影响,游客主要以本地居民和周边游游客为主,游客流动性不大,游客接待量较少(游客接待量受本辖区内常住人口流动影响因素较大)。
从2月14日开始,丽江古城、玉龙雪山等热门景区迎来人流小高峰,其中,进出古城的人数达到5万人次左右;玉龙雪山景区游客接待量达到了9000余人;丽江千古情日均接待游客量回升到2000人次左右;东巴谷康养小镇成为周边游的“打卡点”。全市各景区景点客流量较春节前几日有明显增加,游客主要来自大理、楚雄、香格里拉等周边城市。春节期间,丽江一个个犹如世外桃源、人间仙境的半山酒店深受喜爱,丽江吾莫青庐雪山博物馆酒店、丽江物与岚·界收藏酒店、茶马道丽世山居系列酒店、金茂璞修雪山酒店等,也吸引了不少客人入住。
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