丽江机场召开投诉处置研讨会议
2022年6月12日，丽江分局水情研判会议传达省局2022年第16次党委（扩大）会议精神本站
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为提高旅客投诉处置效能，提升服务投诉管控力和服务品质。3月25日，丽江机场召开服务投诉处置研讨会议。机场领导，安服部及服务保障部门、单位负责人参加会议。
会上，安服部对民航局服务质量监督平台、一部手机游云南、市长热线等投诉渠道提出的新标准、新要求进行宣贯，对丽江机场投诉管理规范修订的背景、意义及内容进行详细解读。会议通过一季度投诉统计分析，对投诉处置过程中存在的投诉数据运用欠缺、信息共享不流畅等方面的问题开展了深入研讨交流，并提出下一步投诉管理工作重点。
会上，机场领导提出指导意见和工作要求。一是要认识再提高，切实把思想、认识、行动统一到服务质量提升工作上来，为推进机场服务品牌创建筑牢基础；二是要工作再强化，业务外包管理部门按照“业务外包、责任不外包”的原则，监督、协助、指导业务外包单位做好旅客投诉、意见建议管理工作；三是要能力再提升，各部门、单位加强员工服务能力、服务技巧、特情处置能力提升培训，举一反三，有效促进机场整体服务能力提升 。
此次会议，对机场一季度投诉进行了复盘，统一了投诉工作思想认识，对进一步强化机场服务质量管控能力建设，促进服务工作提质增效起到积极促进作用。
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