东亚银行2021年第三季度消费投诉量位列外资法人银行第一

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12月10日讯 今日，银保监网站发布消息，中国银保监会消费者权益保护局近日发布《关于2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报》。2021年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉87281件，较2020年第三季度同比增长2.6%。其中外资法人银行509件，同比增长13.9%，占投诉总量的0.6%；。

在投诉量方面，2021年第三季度，外资法人银行投诉量的中位数为4件。东亚银行投诉量位列外资法人银行第一，为240件，同比减少0.4%，占外资法人银行投诉总量的47.2%%。

在平均每千营业网点投诉量上，2021年第三季度，外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为105.3件/千营业网点。东亚银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一，为3000件/千营业网点 。

平均每千万个人客户投诉量上，2021年第三季度，外资法人银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为33.4件/千万个人客户。汇丰银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一，为940.5件/千万个人客户。

在信用卡业务投诉上，2021年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中涉及信用卡业务投诉44374件，同比减少8.3%，占投诉总量的50.8%。在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉319件，同比减少7.0%，占外资法人银行投诉总量的62.7%。其中，外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为42件。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一，为160件，同比减少24.5%，占东亚银行投诉总量的66.7%。

在个人贷款业务投诉上，2021年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉28026件，同比增长38.6%，占投诉总量的32.1%。其中外资法人银行个人贷款业务投诉量的中位数为8件。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一，为24件，同比增长140.0%，占渣打银行投诉总量的40.0%。

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