便民春风“心”服务惠民便民润民心

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　　普洱市税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼，在落实好云南省税务局5大类20项82条便民办税缴费措施的基础上，结合普洱税务实际，推出“夜市”服务、双语服务、不动产“税证联办一站通”等本地化的便民办税举措，落细落实2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”。

　　“没想到下班了，还能办理房产交易业务。”近日，在普洱市政务服务中心，市民张磊的二手房交易事项在“夜市”服务窗口得到顺利办理。

　　为切实解决部分群众“上班没空办事、下班无处办事”的难题，思茅区税务局积极响应、落实普洱市政务服务局推出“夜市”服务，于每周三晚6:30—9:00提供二手房不动产涉税业务服务。

　　在西盟县工作的付静夫妇，周三下班后赶往普洱市政务服务中心，当晚便办完了房子过户的涉税事项。“一天的时间既能不耽误工作，又能赶往普洱市内办妥涉税业务，这‘夜市’服务极大地便利了白天有事的群众，而且还能享受一来即办，完全不用排队等候，省时省力特别走心。”付静说道。

　　据思茅区税务局办税服务厅负责人张任洁介绍，为最大限度地便利纳税人缴费人办理涉税业务，思茅区税务局推出办税缴费“大综窗”，把支部建在窗口，设立“先锋办税员”“先锋导税员”“先锋解答员”，推出“来有迎声、问有答声、去有送声”“眼到、口到、意到”的“三声三到”服务制度，开辟特殊人群办税缴费便捷通道，为老年人、残疾人等特殊人群提供贴心优质的纳税服务。“自开放‘夜市’窗口以来，已为50余户纳税人解决了因办公时间有所冲突带来的办税困难的问题。”张任洁说。

　　在孟连县“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”宣传活动现场，孟连县税务局干部白雪琴用一口流利的傣家线岁的咪阿婆在手机上成功缴纳医保费，咪阿婆脸上露出满意的笑容。

　　孟连县是集傣族、拉祜族、佤族等多民族为一体的自治县，在开展税收优惠政策宣传工作中部分农村群众因为语言不通问题导致对相关政策一知半解。孟连县税务局结合当地实际，组建“熟悉当地情况的志愿者+会讲民族语言的税务干部”宣传服务团队，走上街头、深入广场、融入到群众当中，通过采取“民族语+汉语”的“双语”宣传辅导的方式，向广大群众宣传最新的税收政策。

　　同时，孟连县税务局配备通晓傣汉、拉祜汉、佤汉双语的业务骨干进驻办税服务厅，并设置多语导税台，接受群众“双语咨询”，在提供更优质、更高效、更便捷办税服务的同时帮助纳税人缴费人解决遇到的各类涉税难题，用贴心的服务搭建起一座税民“连心桥”。

　　“没想到在售楼部就能缴税，真的太方便。”近日，享受到“税证联办一站通”服务的市民苏倩莹表示，在交房时在售楼部把契税交了，不用额外再抽时间去办理，这样的服务真是便捷又省心。

　　思茅区税务局以普洱市某新楼盘集中交房为契机，通过办税窗口进驻某新楼盘，打通契税缴纳“最后一公里”，为群众提供契税缴纳及不动产权证申办服务，让群众在家门口就体验到“秒办”服务。

　　据了解，为确保此次便民办税创新举措平稳推行，思茅区税务局积极对接，实现合同备案、完税信息等线上互推、信息共享，让纳税人增量房线上缴税实现“一次不用跑”，让部分业主享受到“交房即交证”的便利。同时，以最大限度方便纳税人办事为导向，推行告知承诺制度，为没有办理家庭住房情况书面查询的群众提供“告知承诺制”办理服务。

　　邓娜就是告知承诺制度受益人之一，“平时工作日特别忙，根本没有时间去打查房证明，现在只需要填写承诺书，不用请假、不用跑腿，告知承诺后即可享受首套房契税优惠！”邓娜对税务部门的省心服务点赞道。

　　“按照税务证明事项告知承诺制，在涉税环节，纳税人不需要再为提供房屋所在地房产证明而反复奔波，只需填写一张承诺表格，填写本人和家庭成员的姓名、身份证信息以及所购房产基本信息，就能办理相关涉税事项。”张任洁介绍，税务部门将根据纳税人缴费人填写的信息，依靠税收大数据查询受理业务，不仅优化办税流程，还节省办税时间，提升了办税效率，尽可能为纳税人缴费人提供最便利、最省心的服务。（郭佳佳、何筱鑫、刘茜）

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