便民服务暖民心

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　　疫情发生以来，按照市指挥部要求，各地实行道路管控、小区封闭管理等措施，广大市民积极配合，开启了“居家抗疫就是做贡献”的新模式。

　　然而，市民还是有一些亟待解决的难题：急缺的药物买不到，很着急！头发乱糟糟没法弄，有点烦！心里话儿不知对谁讲，憋得慌！

　　民有所呼，我有所应。连日来，市指挥部通过咸宁日报、本报等新媒体平台，持续发布多条便民服务信息，及时解决了疫期老百姓的需求，获得一致好评。

　　“疫情无情，人间有爱。只要有爱，多大的困难我们都能共同战胜。”2月29日，市民杨女士写下感谢信，感谢给她家提供帮助的部门和爱心人士。

　　杨女士介绍，她家所需的药品大多从武汉购进，疫情期间多种渠道都买不到。一筹莫展之际，她通过市疫情防控指挥部发布公告得知了该找谁、在哪买、如何买；医保局帮她收集了药品需求，组织了采购渠道，解释了报销政策；市中心医院的药师为她提供了远程诊断和治疗建议；麦德信药房的工作人员不辞辛劳帮忙买药送药……以上种种，为她解决了燃眉之急，令她深受感动。

　　疫情管控期间，像杨女士一样得到帮助的市民还有很多。章女士（化名）患有慢性疾病，需长期服药。前几天，她发现服用的药物已所剩不多，手上又没有之前购药药房的联系方式，打听了好几家药店都买不到这种药。焦急之际，章女士通过公告找到了之前买过药的麦德信专业药房。令章女士感动的是，店长陈春燕不仅记得她的用药需求，还特意提前为她备好了药。3月2日上午，章女士顺利从代购员手上拿到了所需的药物。

　　段炼是市委政研室的一名党员志愿者，也是桂花城小区的一名代购员，除了帮助居民采购生活物资，他还帮一位老人解决了用药难题。2月28日，桂花城23栋的张阿姨找到段炼帮忙代购降压药。“一共是两种药，其中一种很顺利就从小区的药房买到了，但另一种药不好买。”段炼介绍，他看到开门的药房就进去问，一连问了4家药店，终于在南山一家药店店买到了张阿姨所需的“复方盐酸阿米罗利片”。

　　“小伙子真热心，之前帮我代购过蔬菜，还为我老伴的用药问题跑了那么多路，真是谢谢他。”说起段炼，张阿姨连连致谢。

　　“有效解决疫情期间居民的用药困难，是多部门、多方社会人士联动、协作的成果。”市中心医院药师徐金军介绍，连日来，他们一方面接受市民用药咨询，指导居民合理用药；一方面积极提供各种购药信息、资源和渠道，与社区代购员对接，解决居民用药的实际困难。

　　“8栋的居民下楼，理发师到我们社区了，预约了理发的请按我们的安排分批到院子里排队啦！”3月2日上午，咸安区车站路社区时代广场小区的代购员刘勇拿起喇叭通知居民下楼理发。

　　当前，受疫情影响，很多理发店都不能正常营业，市民的理发问题成了难题。2月27日，市新冠肺炎防控指挥部组织130名理发师进小区，为居民送去了温情又实在的理发服务，深受市民欢迎。

　　专业剪刀包、推子、吹风机、罩衣，志愿者在小区的院子里临时搭建的帐篷成了“美发沙龙”。 为了避免人员聚集，小区志愿者王涌负责引导居民有序排队，并一一为他们测量体温、消毒、登记信息。

　　一切安排妥当，来自咸宁阳光助困协会的志愿理发师黄强和薛慧群戴着口罩，用娴熟的动作剪出居民满意的发型。每完成一个人的理发工作，旁边的两位志愿者就对理发场地及理发用具进行酒精消毒。一上午的时间，两位理发师共为小区26位居民剪了发。

　　据了解，市新冠肺炎防控指挥部在2月27日发出通知后，130名理发师分别进入御龙花园、璟湖世纪城、凯翔花园等小区理发。时代广场所属的车站路社区通过对辖区需要理发的居民进行统计，与咸宁阳光助困协会预约了理发时间，让更多有需求的市民享受到服务。

　　据介绍，此次理发每人收费10元，所收款项将由 咸宁阳光助困协会全部捐给贫困儿童。居民们纷纷表示：“谢谢政府考虑这些民生小事，解决了我们的‘头’等大事。”

　　代购员刘勇说，“市新冠肺炎防控指挥部推出的便民服务像一场及时雨，给居民带来了方便实惠，大家很满意，感谢他们！”

　　2月26日起，我市心理咨询热线开通，并通过媒体公布热线信息。来自湖北科技学院的36名心理援助志愿者用电话线或者网络文字与求助者交流，疏导不良情绪，引导群众保持积极乐观心态。

　　陈敏是湖北科技学院生物医学工程学院辅导员兼心理专干，成为心理援助志愿者团队中的一员后，她每天“机不离身”。5天来，33岁的陈敏接到了8个陌生人的电话：有的抱怨孩子不听话；有的因做过志愿者感觉自己也会患上新冠肺炎而情绪崩溃；有的因和家人吵架很失落……

　　“首先是倾听，然后根据每个人不同的情况给出不同的建议。”陈敏说，特殊时期，让“面对面”咨询不可能。面对求助者，她就用电话+微信+QQ，鼓励他们放松心情应对疫情。

　　和陈敏一样，湖北科技学院电子信息与工程学院心理专干曹文作为心理援助志愿者中的一员，这几天也接到了不少心理求助电话。“印象最深刻的是一个崇阳的求助者，求助者父亲在隔离期间查到有心脏病，但因隔离无法外出就医心情郁闷扬言。”曹文介绍，接到这通电话后，他首先安抚当事人，稳定他的情绪，后向上级汇报，让当地工作人员上门开展帮扶工作，让当事人放弃了过激想法，相信自己能度过难关。

　　截至3月2日，该团队接待了139名求助者的电话及网络咨询工作，对他们进行了心理疏导、救援和干预。“感谢你们在特殊时期有这样的热线，让我们在彷徨无助中找到答案。”“今天跟孩子相处得很顺利。”……连日来，居民们的每一个点赞都是对他们辛苦工作的最好肯定。

本站　　一座没有城墙的古城，也就是大家常说的丽江古城

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