丽江95后导游获得全国巾帼建功标兵称号是丽江导游第一次获该荣誉

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　　在全国巾帼建功标兵的表彰名单中，有一位来自丽江的95后姑娘，她叫赵鑫，在丽江护航旅游服务有限公司任专职导游，这也是丽江导游第一次获得该项荣誉称号。据悉，此次个人表彰的名单中，云南省仅25名女性获奖。

　　丽江是闻名世界的旅游城市，从事旅业的人员众多。在人才济济的导业，身为95后的赵鑫何以“杀出重围”成为行业标兵？下面的故事或许能找到答案。

　　出生于1995年的赵鑫笑容甜美，嘴边浅浅的酒窝一笑起来尤为灿烂。身为一名丽江导游，她敢想敢闯敢拼搏，一把好口才和近乎强迫症般的努力，让她不仅收获了游客的大量好评，获得了众多专业比赛大奖，也迅速成为行业内的标杆性榜样。

　　赵鑫出生于多民族的家庭，爷爷是白沙玉湖村的纳西族，奶奶是香格里拉的藏族，妈妈是金江打芝坝的白族，基于多民族文化的生活背景，让她更具包容性和理解能力，比起同龄人，她的共同情能力也更为突出。

　　如果不是因为爷爷的那句“外面的世界很大，你要去走走看看”，或许现在的赵鑫会和其他刚毕业的年轻人一样，一头扎进公考的激流里，找不到方向。

　　服务好每个游客、让宾客尽兴而归是所有旅游人的心愿。然而近年来，由于一些偏见和网络事件的发酵，对于“云南导游”，甚至是“丽江导游”，外界总会给予更为苛刻的眼光和评判标准。

　　有的游客一上车就戴上耳机和墨镜，不听讲解也不看导游，全身心的防备状态像一盆凉水，浇得人里外湿透。

　　如果是刚入行不久的导游，可能要当场打退堂鼓或者哭鼻子了。但年轻的赵鑫却选择用另一种方式，让那些看似钢铁般坚硬的防备化成了绕指柔。

　　2017年初夏，赵鑫按照行程安排，前往丽江三义机场接机。报团来玩的是来自北方的五口之家，爸爸妈妈，儿子儿媳和女儿，一家人其乐融融。

　　下车时，赵鑫担心老人家腿脚不便，习惯性地上前搀扶。可还没碰到老大妈的袖子，就被人家一把推开，“不用！”极其冷漠的语气让赵鑫的心哇凉哇凉。

　　看赵鑫年纪小小、涉世未深的模样，一家人对她的热情并不予理会。赵鑫并不解释什么，因为行动才是最好的说辞。

　　3天行程里，赵鑫带着他们游览丽江古城、黑龙潭、玉龙雪山。给他们讲茶马古道，讲纳西族的东巴文化、巴格图和七星披肩的寓意，讲藏族人的真实生活，比如打酥油茶、吃青稞糌粑。她的讲解风趣幽默，又掺杂着自己的回忆，就像和多年未见的老友分享如今的生活。

　　除了文化讲解，上雪山前，赵鑫还特意准备了暖宝宝给游客。随时随地关注游客的需求，及时回应游客的问答。

　　赵鑫也反复给游客提醒，不断为丽江旅游正名。“现在丽江都是实名制旅游，到哪里都可以放心玩，而且旅游监管规范，大家可以放心。”

　　团队里有游客恰逢生日，赵鑫就自掏腰包，在能力范围内，给客人带一份小礼物；有人不吃辣，赵鑫在安排团餐时，就尽量选择较为清淡的餐厅；团队里有上了年纪的老人，赵鑫会提前跟老人的子女打电话了解情况，并告知行程安排……

　　在离开的时候，那个来自北方的五口之家与赵鑫一一拥抱，大家对赵鑫的服务赞不绝口。原本防备心很重的老大妈也一改之前的冷漠，抱着赵鑫激动地说：“小赵，谢谢你！你就像我们在丽江的闺女一样！”

　　这是赵鑫最为自豪的时刻，不是因为游客的夸奖，而是因为她凭借自己的真诚、努力，让那些原本对丽江存有偏见、原本对导游这个群体抱有微词的人，在短短的几天发生了巨大的转变。

　　“滴水成河，聚沙成塔，一个人爱上丽江，就会有越来越多的人爱上丽江。”这就是95后赵鑫为之不断奋斗的动力。

　　2016年11月入职丽江白鹿旅行社，上班第一天，赵鑫就被安排参加丽江市导游比赛。面对陌生的环境，她迎难而上，看到挑战就往前冲，凭借优异的表现获得了2016年度丽江优秀导游。

　　“要想给客人一碗水，导游自己就得有一桶水。”为了做好讲解，能够给游客传播更多当地文化，赵鑫坚持写导游词，写了十几万字，列大纲和主题、用白话文为生涩的解说做注解。入行5年，哪怕景区景点早已烂熟于心，她仍旧保持着这个习惯。

　　同时，她一有时间就大量阅读当地的风土人文知识，不断汲取历史、宗教、文学等方面的著作，扩展自己的知识面，提高自身的文学修养和审美能力。疫情期间，旅业受到冲击，在家待业的赵鑫仍旧坚持学习、看书，不断地写导游词充实丰富自己。待到旅游业复苏，以最饱满的姿态迎接各地的游客。

　　辛苦没有白费。2017年11月，在云南省人力资源和社会保障厅组织举办的职业技能大赛中，赵鑫荣获导游组一等奖；

　　2018年6月，赵鑫入选中国文化和旅游部2018年度万名旅游英才计划“金牌导游”培养项目；2018年9月，丽江市委、丽江市人民政府授予赵鑫，“金牌”导游称号；2019年，赵鑫在彩云杯云南金牌导游大赛丽江选拔赛中获得第二名，同年再次获得丽江市“金牌导游”称号。（点击查看此前报道）

　　在万名旅游英才计划“金牌导游”培养项目中，她为刚入行的导游讲课，把热爱的导业和实战技巧与大家分享；她给院校专业教师交流，告诉他们真实的导游工作，让更多师生了解一线旅游人的生活。

　　与人打交道，本就不易。在赵鑫的工作准则里，她保持着这样一条标准线：你不接受我可以，没有关系，但我的服务质量不会因此打折，我依然会把最好的一面展示给你。

　　真诚、细致、专业、努力，这位95后姑娘就像一朵铿锵玫瑰，在旅业里绚烂绽放。她身上那年轻一代所拥有的热情和勇敢，以及不断进取拼搏的劲头，让丽江的旅游之光更为闪亮。

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