贵州省政府微信公众号“政策百事通”栏目惠企利民

Mark wiens

发布时间:2022-07-16

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  党史学习教育活动开展以来,创新“为群众办实事”“为民服务解难题”载体,强化网络意识形态责任制,2021 年 5 月 7 日起,在省人民政府官方微信公众号开设专栏“政策百事通”,加强民生信息发布,及时回应群众关切,着力建设利企便民、精准服务、人民满意的“指尖上的网上政府”。

  “政策百事通”,以企业群众喜看、乐看、易看为出发点,及时传递惠企利民政策讯息。同时,加强对网友留言收集及回复,做到问需于民、问计于民、问策于民,打造了解民情、集中民智、反映、联系群众、服务人民的“特殊专线”。

  栏目开设以来,坚持一切为了群众、一切依靠群众,在每个工作日微信发布稿第一组定点推送一期民生事项政策问答,积极引导群众形成固定的政策阅读习惯,增加用户黏性,扩大传播影响力。与以往政策信息公开不同的是,“政策百事通”每期内容一般不超过 200 字,每个政策问题使用群众语言,以短小精悍的“你问我答”,替代长篇累牍的“文件照抄”,设计版面干净清爽,加入动漫形象配图,让群众对重点政策“一目了然”。据统计,自“政策百事通”专栏开通以来,“贵州省人民政府网”微信公众号关注人数实现每日净增,累计增加粉丝超过1万人,有效提升了省政府权威信息关注度和政策到达率。

  百姓关心什么,政府就公开什么;网民问什么,政府就答什么;群众需要什么,政府“马上就办”。“政策百事通”内容涵盖新冠肺炎疫苗接种、医疗保障、就业创业、退役军人安置、纳税办理、高速公路收费、未成年人保护等。例如,“非户籍地参保满 10 年,退休时应在何地领取养老金”“如何查询私家车验车时间”“今年小微、个体户具体如何享受税收优惠政策”等,把“政策百事通”当成为民服务解难题的“线上窗口”,把每一次阅读都当作一次政府与群众面对面的“在线接访”。

  省政府办公厅政府信息和政务公开处设立政策百事通运维协作小组,建立健全政策选编——留言分类——留言办理——回复群众的管理工作机制。结合时事热点或后台群众留言关注度较高的话题进行政策组稿,对敏感度、政策重要性、信息保密审查等“三审三校”后对外发布。同时,对后台留言实行台账管理,分类限时办理。属于政策咨询的,能准确答复的“第一时间答复”,需要相关部门和地方核实相关情况后答复的,依托全省政府系统政务新媒体联络矩阵协同办理,限时反馈答复;属于诉求或求助的,秉承“群众就是自己的亲人”,全力协调转请有关地方和部门予以重点核实或现场核查,竭尽全力为困难群众提供帮助支持;属于反映问题的,凡指向清晰、描述基本清楚的,及时梳理提供给省政府督查室转属地重点关注解决,或列入政府督查重点问题查办线索,着力解决人民群众操心事、烦心事、揪心事。“政策百事通”开通以来,取得了明显成效。

  ——精准回复,及时转办,有效解决了一批群众实际困难。5 月 19 日,网友“爱与和谐心连心”在“低保办理政策问答”后台留言,咨询提问“脑梗塞后遗症患者是否可申请办理残 疾证?”运维协作小组第一时间联系省残联作了回复,并当日电话联系留言者向其提供帮助,群众表示非常满意。今年 7 月以来,网友“明天会更好”多次留言反映年初爱人患癌离世,自己抚养一对幼儿和赡养父母压力很大,希望得到困难救助。运维协作小组组长将留言截图转民政部门速查速办,黔东南州社会救助局组织到天柱县入户现场核实情况,对其实施纳入低保、临时生活救助、动态监测救助等措施。从当日 15:14 留言转办,到入户调查、实施帮助,次日22:16 回复办理情况,整个过程仅耗时 1.5 天,有效帮助困 难群众渡过难关。

  ——广泛表达,高频互动,清晰阐释了群众关注的政策疑点难点。 网民“罗兴明”在“政策百事通第二针排不上队怎么办? 可以提前接种吗”后台留言:“请问第一针在省外打,第二针 能在都匀打吗?”运维协作小组立即联系省卫生健康委作权威解答,并将相关留言和回复设置为“所有人可见”的精选留言,通过直接互动的方式,为更多关心疫苗接种的群众释疑解惑,把政府办公厅“三服务”真正转化为看得见、摸得着的民生实事,在群众的心间与指尖之间传递温暧。

  ——权威解答,共同分享,拓展延伸了惠企利民政策咨询渠道。针对网友“云朵”留言“请问是否可以按去年疫情政策注销一般纳税人”,第一时间作了详细回答,并就今年更加便利的税政税服作了宣传解读,公开分享给更多网友。同时还邀请省税务局相关工作人员在后台补充留言“您好,我是贵州省税务局工作人员,如有相关涉税政策咨询,可拨打12366 税务服务热线”,留言群众多次追加评价“谢谢”“收到,万分感谢”。政策百事通还收获了一批“忠粉”,网友“漫画”“青和”等对学籍档案管理连续提问,运维协作小组会商后回复并设为精选,留言点赞 99 次的网友“冲涮记忆”,回复一连串的“国旗~拥抱~愉快”表情符。

  ——直击热点,回应关切,积极搭建了政府与群众的“连心桥”。2021 年 6 月以来,陆续有网友在“政策百事通”留言询问困难家庭学生上大学相关资助政策事宜,运维协作小组策划在微信公众号头条发布 “贵州省高校资助政策汇总”,公开国家助学金、省教育精准扶贫学生资助等多项资助政策适用范围、资助金额、申请方式。同时,进入 7 月高校毕业生就业旺季,“政策百事通”栏目多次推送“就业创业服务中如何使用社保卡”“灵活就业证明材料有什么用”等系列政策问答,并在 7 月下旬头条发布“@贵州高校毕业生!这份就业宝典送给你”,列出助推高校毕业生就业创业政策 24 条清单,公布了省市县服务咨询电话,最大限度为群众提供便利。(文/罗琳 图由贵州省政府办公厅政府信息与政务公开处提供)

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