社区“百事通”用爱与善温暖助老

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　　民生银行重庆两江新区支行厅堂主管李映雪在社区颇有“名气”，她的“名气”不仅仅是因为出色的专业能力，更多是因为多年来她深度聚焦老年客户服务所展示出的“硬功夫”。

　　2020年，李映雪从理财经理岗位调到两江新区社区支行任行长一职，为更贴近服务基层，她扎根社区，把“家”安在了社区旁。

　　考虑到社区老年人在智能产品使用方面可能存在的数字鸿沟和金融安全方面可能存在的防范意识盲区，社区支行按照分行“乐老金融”服务体系的宗旨，积极联系社区，定期为社区老年人开展“乐老学院”课程的同时，也开展了一系列金融知识宣传及反宣传。

　　课程间隙，李映雪常常亲自上阵，结合最近热点事件像讲故事一样为老年客户普及金融知识，手把手教会客户使用微信中发红包、点赞、接龙统计等功能以及生活中常用软件的使用。这群“银发学生”也纷纷表示，“乐老学院”课堂不仅丰富了他们的晚年生活，还学会了保护“钱袋子”的真“诀窍”。

　　一年多的相处，老人们十分感谢李映雪的陪伴和付出，也很信任她做事的态度。除了金融业务方面的事，生活上遇到麻烦时，也常常跑到支行找李映雪帮忙，怎么用积分兑换话费、怎么录视频、怎么发抖音、怎么交水费……无论多么琐碎的事，只要李映雪会的，通通帮忙办好，若是不会的，就请教旁人或上网查询，也一定帮忙办妥。

　　2009年，刚刚走出校门的李映雪通过校招的方式，进入民生银行成为一名民生人。12年来，李映雪从柜台“服务员”做到厅堂理财经理，再到社区支行行长。业务上能力不断提升，但“服务大众 情系民生”的初心却始终没有改变。

　　李映雪认为，老年人是个需要更多关怀的群体。从业至今，她始终践行“尊老为德，敬老为善，助老为乐，爱老为美”的精神。2015年12月，李映雪初识89岁高龄的朱爷爷，那会朱爷爷刚做完肺部手术，李映雪对这名曾经在硝烟战场上出生入死的老兵充满敬意，也对老人的身体心疼不已。上门为朱爷爷办理业务时，李映雪加倍认真，把每个环节和细节尽可能做到最好。从那时起，李映雪和朱爷爷成为了忘年交，朱爷爷身体逐渐康复后，经常开着电动轮椅车到她工作的支行办理业务，有时则是过去拉拉家常。

　　2020年，李映雪因为工作调动，离开了曾经工作的网点。但她挂念着朱爷爷，在炎热的夏天，抽空带着可爱的孩子去看望朱爷爷，过节时，到社区养老服务中心细细聆听朱爷爷讲过去的故事，跟老人家分享自己在工作和生活中的点点滴滴，浓浓的亲情早已根植于爷孙俩的心中。

　　李映雪说：“从前在柜台工作时，我认为银行是个不可犯错的地方，所以谨慎办理每一笔业务、细心保管每一张票据，把这些工作的日常作为每一天的重要事情。后来，我明白金融服务的真正意义在于如何实实在在做到‘以客户为中心’，真正走进客户内心，成为客户信任的人。”在做理财经理的几年里，李映雪把自己对金融服务的理解融入工作实际中，不断赢得客户的信赖，屡屡创出佳绩。

　　现在，作为社区支行行长，李映雪将“以客为尊”的服务宗旨融入到团队的建设和发展中，结合社区支行的位置特点，李映雪团队把“尊老”“敬老”“助老”“爱老”作为“以客为尊”实践中尤为重要的一部分。“敬爱老人是仁之本，敬爱老人不只表现在口头上，更应落实在具体朴实的行动中。”李映雪说。（民生银行重庆分行 供稿）

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