购买前擦亮眼!丽江七星街“一口价”黄金换购遇纠纷

Mark wiens

发布时间:2022-04-11

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购买前擦亮眼!丽江七星街“一口价”黄金换购遇纠纷

黄金首饰是珠宝首饰里面受众最多的一类,吸引着大量的消费者,黄金是有回收价值,也可以旧换新重新换款,每家珠宝品牌以旧换新的规则不同,不过大体都是需要每克加一定价格的折旧费和新首饰的工费。

不少消费者表示,如今的金店换款套路满满,只要你置换了,就走上了不断换旧不断亏的路……

2017年,小和(化名)在七星街周大生珠宝店用14g的旧足金置换了7g多的916手镯,另外补交了700多元的工时费。当时,店家承诺:如果顾客不喜欢,想换回千足金,只需再补交工时费即可。“换足金按照当时916换黄金的工费收取”这个条件明明白白地写在小和当时置换交易的质量保证单上。

2022年4月7日,小和带着当初换购的916手镯再次回到周大生,并表示想换回千足金。

小和说“我们的要求也不过分,就像单子上写的那样,用现在的手镯置换足金的首饰,多出来的差价、工时费都可以补。”

店家给出三种解决方案,但因沟通不畅,双方在以150元一克兑换的问题上争执不下。

小和纳闷:现在要换回足金只给150元一克,意思5000块的916的,现在只按150一克来回收,相当于只值1000块钱。

事件发生后,消费者将事件片段上传至某短视频平台,同城君看到后第一时间联系了消费者、以及周大生珠宝店了解情况。

4月8日下午,经过商家和消费者的协商,最终双方达成一致,店家以401元每克的价格回收了旧手镯,小和置换了同等重量的足金首饰,并补了相应的差价。商家向小和致歉,因为沟通不畅造成了误解,希望顾客原谅。

最终,因为员工沟通失误造成的误解也及时得到了解决,消费者带着置换的新足金首饰满意而归。

同城君在此科普一下,千足金含金量为999‰,au916金的含金量为916‰,也就是我们通常所说的22k金,916金含金量没有千足金高,因此不如千足金保值,但是916金颜色更时尚,硬度更大,佩戴更持久,款式更加好看。

首饰有的是卖工艺、有的卖含金量、有的卖款式,有些黄金饰品不是以克重单价为基础来计算售价,而是一口价销售。一般而言,一口价的黄金饰品要比黄金按照重量本身计算的价格要贵,但工艺、款式更受消费者喜爱,也颇为畅销。

但想置换时,大部分客户对一口价的评价都是不值钱,被骗了,大家都认为黄金就应该按照国际金价进行销售,忽略了黄金首饰的加工成本。

消费者一定要对黄金首饰的重量、成色等多方了解,理性消费,避免产生不必要的纠纷。销售人员也应当明明白白告知顾客商品信息,避免沟通上产生误会而造成不必要的麻烦。如果真的遇到不公情况,消费者可以拿起法律武器保护自己的合法权益。

(采写/张晨 和钰祎)

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