男朋友贴心送礼 一天后女方却将店家投诉要求退差价

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6月28日，黑猫投诉平台收到一条消费者的匿名投诉，指明要投诉周大生珠宝（丽江古城区七星街店），称购买同样的东西在实体店比官网贵了将近300元。

看到投诉后，同城君第一时间来到周大生珠宝（七星街店）了解情况。周大生珠宝负责人李春梅称，她还记得这位顾客。

上周六（6月27日）大概下午4点50左右一位男士走进门店，背着个背包。他告诉工作人员说他想买一个礼物送给女朋友，当时工作人员给他推荐了玫瑰金的套链，价格在一千五六左右。顾客觉得贵，但又想追求档次，工作人员又给他推荐钻石，但是看到钻石是4000左右，顾客直接说完全接受不了，他就要便宜又好看的。店里刚好有首饰在做活动，工作人员就拿出了在做活动的恒达福799的小蛮腰。顾客看了以后觉得非常的个性时尚，当场就付款了，当时并没有其他的意见。

周大生珠宝工作人员称，我们丽江周大生是有两个品牌，楼上是恒达福品牌，楼下是周大生品牌，开不同的品牌，用不同的单子，质保单也是写的很清楚。这个当时也跟顾客讲的非常清楚，非常明白，顾客也签了字的。

但一天后，购买“小蛮腰”顾客的女朋友就把周大生珠宝投诉了，她称：男朋友6月27日在周大生珠宝消费799元购买“小蛮腰”饰品，6月28日我发现同款商品某宝官网售价仅500出头。与店家沟通后，店家不退差价，还狡辩商品与官网不一样。

通过把店家的鉴定证书与某宝同款显示的资料相对照，从各个数据就能看出两样商品确实不同，网上还不能享受实体店铺换款的服务。

周大生珠宝工作人员称，我们并没有存在欺诈行为。在后续和跟顾客的沟通中，顾客认为如果有一天我们把正价首饰做活动销售，若价格低于当时的购买价格，商家就应该给顾客作相应赔偿。

同城君就此问题咨询了律师，《消费者权益保护法》没有规定实体店无理退货的内容。在实体店消费的，属于订立消费合同，是否能够无理由退货，取决于双方是否有此约定，无此约定的，商家有权拒绝退货请求。如果是商品不符合要求，才是法定的退货情形。

其实，首饰的价格因素包含很多，品牌知名度、信誉、设计、做工、贵金属纯度、宝石质量、售后服务等等。只看价格是不全面的，网上和线下各有优劣，有时候官网便宜一些是有可能的，毕竟网上是要价格吸引眼球，而实体店更多的是服务体验，可以试戴实地挑选，还能享受完整的售后服务，这两点本来就是不可以比较的。（采写/张晨）

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