政务服务中心工作人员被投诉   是否真为“零差评”

12月29日讯(记者 魏国旭)有着厚重历史意蕴的成都，正在走着一条属于自己的路。 上溯至盛唐，太白吟出一句“九天开出一成都，万户千门入画图”，诗句跃然勾勒出一座多样锦城。这里有“锦江近西烟水荣誉勋章 战士

政务服务中心工作人员被投诉   是否真为“零差评”荣誉勋章 战士

【政务服务中心工作人员被投诉 是否真为“零差评”】

6月8日，同城君发布一篇报道《丽江政务服务管理局服务全市“好差评”差评个数为0》。文中称，为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，丽江市政务服务管理局紧紧围绕政务服务难点、痛点、堵点问题，多举措、多渠道开展政务服务“好差评”评价，通过以评促优、以评优服，进一步优化全市营商环境，提高政务服务水平。截至目前，全市主动评价好评率为100%。自2020年3月1日我市启动“好差评”评价以来，全市差评个数为0。

可一周不到，就在6月12日上午，同城君收到王女士（化名）的投诉，称政务服务中心的工作人员普遍态度太差。

王女士说，任何一个去办理业务的公民不可能全部熟知流程，甚至可能材料都带不全，去办理业务肯定是需要帮助，但是政务服务中心里面的工作人员都是很不耐烦，要么就是扎堆聊天。我们也是需要帮助的个体，本来就已经很难了，去到服务中心，原想着事情可以得到解决，可以得到帮助，到头来得到的是服务中心人员大拽拽的态度，听到的是嘲讽的语气。

王女士最近去政务中心办理了两件事情，一个是医疗报销，一个是营业执照申请。在进行医疗报销时，王女士称自己拿着医院开的票据，证明，身份证，各种齐全的资料到政服务中心办理，相关工作人员拖延办理，前前后后，从四月办到五月才接收了所有材料。

去申请营业执照时，因为不清楚流程，多问了几遍，工作人员就用很不耐烦的语气回复了王女士。提交的材料都没有认真查看，就说缺少一部分材料，王女士指出有这部分对应材料时，工作人员没有说什么，只是默默看一遍，也没有对当事人感到不好意思，只是默默收起一开始不耐烦的态度

在申请营业执照在企业名字问题上，王女士说，每一个创业的人他都对自己的事业寄予厚望，也希望自己的事业能够顺利，首先第一步也是想要取一个吸引眼球的名字，让人印象深刻，但工作人员用就很不耐烦的语气说：“我们不管你们要干嘛……为什么非要用这个名字……也不知道为什么，就是要用这个名字……我们也不知道，要过电脑……”

其实关于企业命名的问题，据了解，为了加强个体工商户名称的登记管理，规范个体工商户名称的使用，维护经营者和消费者的合法权益，保护个体工商户名称所有人的合法权利，《个体工商户名称登记管理办法》指出个体工商户名称不得含有下列内容和文字：

（一）有损于国家、社会公共利益的；

（二）违反社会公序良俗，不尊重民族、宗教习俗的；

（三）可能对公众造成欺骗或者误解的；

（四）外国国家(地区)名称、国际组织名称；

（五）政党名称、党政军机关名称、群众组织名称、社团组织名称及其简称、部队番号；

（六）“中国”、“中华”、“全国”、“国家”、“国际”字词；

（七）汉语拼音、字母、外国文字、标点符号；

（八）不符合国家规范的语言文字；

（九）法律、法规规定禁止的其他内容和文字。

个体工商户决定使用名称的，应当向登记机关提出申请，经核准登记后方可使用。登记机关有权纠正已登记注册的不适宜的个体工商户名称，上级机关有权纠正下级机关已登记注册的不适宜的个体工商户名称。

公司或企业的名称是企业形象的代言人，对企业的经营活动有着非常重要的影响，公司取名是创业者很头疼的事情，有的时候交上十几个名字也不能通过。所以同城君在此想提醒各位创业者务必要遵照《个体工商户名称登记管理办法》为公司命名，不要等名字不通过时还不知问题出在哪里。

另外，同城君也建议政服务中心的工作人员多点耐心，和市民解释清楚相关规定，以免造成不必要的误会。

《政务服务中心工作人员行为规范》要求工作人员应该举止文明、主动热情、服务快捷。主动为服务对象介绍服务内容并提供优质服务，对服务对象要百问不厌，不得无理推诿怠慢。

希望政务服务中心的工作人员按照规范进行工作，真正地做到“零差评”（采写/张晨）

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