金色热线追踪：丽江旅游“黄牌”警告之后…
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家脑海的印象可能就是小桥流水、雪山古城、蓝天白云，是一个大多数中国人都很向往的旅游目的地。但是，今年2月25日，全国旅资委决定给予云南省丽江市丽江古城景区严重警告，限期6个月整改，丽江旅游被黄牌警告。
今年3月1号，旅游稽查支队成立，将丽江旅游市场划分为东、西、北三个片区，分别由一、二、三大队对片区内的吃、住、行、游、购、娱六大要素实行全方位的监督检查。
“原来我们丽江有32家大型的旅游购物商店，4月15日以后他们归为商品零售业以后，我们支队对这些原有的购物店，进行了8小时蹲点检查工作模式，主要就是检查团队、导游，到目前可以说购物投诉几乎没有。”
7月份，丽江市旅发委联合了丽江市工商、丽江市质检等相关部门，对丽江玉器市场进行了一次专项的整治。整治以来，管理部门已经关停丽江32家旅游购物场所，全面取消定点购物，全面禁止高定价、高回扣。
丽江旅发委和相关部门在整治中全面贯彻落实云南省旅游市场整治22条措施及丽江市旅游市场整治28条措施。重点建立健全市场监管机制，建立了包括旅游市场监管综合调度指挥中心、旅游、工商旅游执法支队、司法调解中心等在内的旅游市场综合监管机制，远高于国家标准。
同时旅发委还进一步规范旅行社经营行为，清理下架不合理低价游产品，丽江市183家旅行社全部签订旅行社诚信经营承诺书，全部参保云南省旅游组合险。建立丽江市导游服务质量评价管理系统，对2879名导游、导管人员进行全覆盖轮训。
丽江旅发委综合大队目前已经开通旅游投诉热线和网上投诉受理平台， 24小时在线值班，为来丽江的游客提供咨询和投诉受理服务。
今年暑期共接听游客咨询投诉电线起，比去年同比下降近六成，游客投诉直线下降，投诉率明显降低。在丽江街头经常可以看到能够提供旅游服务功能的二维码，现在这个二维码的功能进一步丰富了。
“我们加大了二维码这个功能，以前二维码主要是做服务的，现在我们在其中增加了投诉的通道、投诉的途径、投诉的平台，游客可以在第一时间里通过扫码投诉，丰富了智能旅游和智慧旅游的功能，实现无障碍、全时空、全领域地投诉，能实现对市场的有效监管，也能切实维护游客的合法权益。”
旅游服务经常是跨区域的，以往一旦出现跨区域的问题就很难解决。丽江旅发委探索跨区域联合执法，加强与昆明、大理、迪庆等州市的旅游市场监管联动，切实加大源头查处力度。
“我们从去年开始探索和尝试，跨出丽江对旅游市场进行监管，需要在源头上解决一些问题，旅游这个产业链条比较长，有些问题爆发在丽江，但它不是丽江这个地方发生的问题，它的源头可能是上游，所以我们今年在一些州市旅游执法部门的配合下，我们先后前往昆明、迪庆等一些州市做了一些跨区域联动。”
丽江旅发委今年还建立了旅游红黑榜，公开曝光违规的旅行社和导游。一系列的整治行动让丽江旅游又焕发了新的生机，实现游客接待量、旅游总收入、游客停留天数三个增长游客接待量稳步增长。
今年暑期，游客在丽江停留天数提高到2.42天，比去年同期延长了0.2天，有效地带动了旅游产业链和经济链健康发展。
散客出游成为时下的主流，丽江抓住这个特点，从4月15日起要求丽江所有旅行社全面启用散客电子合同，进一步规范散客市场。今年暑期一旅游结算平台旅游散客结算人数232612人，同比增长298.75%。创收的增长速度也超过了旅游人数的增速，这也是丽江市政府一直希望做到的转型升级。
“我们认为要通过整治促进转型，以转型逐步代替整治，同时围绕旅游的转型升级，我们还要把旅游的管理从人的管理为主，逐步升级为依靠大数据、科技手段管理为主的转型，要把景区的旅游转型为全域的旅游，要把以强力的市场整治变为自觉地市场行为的转型，要把单一的旅游产品变为满足各个层次消费需求业态的转型。”
刚刚过去的十一长假，丽江像往年一样花团景簇、游人如织，有100多万海内外的游客来到了我们美丽的丽江。
今年国庆期间，泸沽湖景区已经可以使用手机微信自助购票，玉龙雪山大索道也启用了人脸识别系统。可以说用上了很多高科技的东西。
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