丽江古城景区被国家旅游局严重警告 存在游客投诉率长期居高不下旅游设施品质退化等问

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　　原标题：丽江古城景区被国家旅游局严重警告 存在游客投诉率长期居高不下，旅游设施品质退化等问题(图)

　　国家旅游局2月25日召开新闻发布会通报：全国旅游资源规划开发质量评定委员会决定，给予云南省丽江市丽江古城景区等3家5A级景区严重警告，限期6个月整改。通报称，丽江古城景区存在游客投诉率长期居高不下，游客人身财产安全事件频发，屡屡造成社会严重不良影响，古城内原住居民与旅游经营人员矛盾突出，景区产品质量下降，旅游设施品质退化等问题。

　　被严重警告的另外2家5A级景区分别是：黑龙江省牡丹江市镜泊湖景区，辽宁省大连市老虎滩海洋公园·老虎滩极地馆。

　　据国家旅游局通报：结合2017年春节黄金周期间游客集中投诉反映的问题，全国旅资委近期对国内部分5A级旅游景区进行了核实检查。

　　检查发现，大多数5A级旅游景区都能够保持国家标准和评定细则规定的旅游服务软硬件要求，但也有少数景区存在管理弱化、服务退化、设施老化、环境恶化等严重问题，有的景区在旅游安全、环境卫生、服务质量、市场秩序、环境保护等方面出现严重隐患或不达标情况。根据现场检查和游客投诉集中反映的问题及其影响的严重性，经国家旅游局局长办公会审议，全国旅资委决定给予云南省丽江市丽江古城景区、黑龙江省牡丹江市镜泊湖景区、辽宁省大连市老虎滩海洋公园·老虎滩极地馆等3家5A级景区严重警告，限期6个月整改。

　　其中，云南省丽江市丽江古城景区存在的问题主要是：游客投诉率长期居高不下，游客人身财产安全事件频发，屡屡造成社会严重不良影响，古城内原住居民与旅游经营人员矛盾突出，景区产品质量下降，旅游设施品质退化等。

　　对此，世界文化遗产丽江古城保护管理局、丽江市古城区人民政府昨天发布通报称，诚恳地接受国家旅游局的处理决定，接受监督，接受广大游客对丽江古城景区的批评和意见。

　　丽江古城区方面在通报中对因工作不到位而造成的不良影响表示诚挚的歉意，并承诺将以问题为导向，持续深入整改丽江古城景区存在的问题。

　　丽江古城景区被严重警告已经不是第一次了。2015年十一黄金周期间，媒体先后披露丽江有“黄牛”带游客逃票、游客骑马遭遇欺诈、“酒托”揽客欺客等行为，引发社会关注。同年10月9日，国家旅游局通报，因丽江古城景区存在欺客宰客情况严重，出租车普遍不打表，商户存在欺客行为，餐饮场所等价格虚高，多数商铺无明码标价等问题，给予丽江古城5A级景区严重警告，限期6个月整改。

　　被严重警告后，丽江市成立了欺客宰客、客运市场、价格问题、环境卫生、消防安全、揽客酒托等6个专项整改工作组，针对各自问题进行整改。期间，市、区两级共投入上亿元资金，问责了47名处级和科级干部。

　　2016年9月1日，全国旅资委下发通知，撤销2015年10月对丽江古城5A级景区的严重警告处分。不料，严重警告撤销才4个多月，丽江古城景区再次被严重警告。对于“二进宫”，丽江市旅发委主任和仕勇拒绝了本报记者的电话采访。

　　另外，国家旅游局官网披露：今年2月23日起至5月底，将联合、国家工商总局，在全国范围内组织开展旅游市场秩序综合整治春季行动，对今年首批7个重点地区的重点问题进行重点督促检查，查罚一批违法违规企业。“首批7个重点地区”中，云南丽江、西双版纳在列。

　　此次被通报的另外两家5A级景区中，黑龙江省牡丹江市镜泊湖景区存在的问题主要是：景区周边拉客现象严重，高等级厕所缺失，旅游厕所数量严重不足，游客服务中心无旅游服务，景区标识标牌陈旧破损，游客投诉多等。

　　辽宁省大连市老虎滩海洋公园·老虎滩极地馆存在的问题主要是：游客服务中心功能严重不足，游步道质量严重退化，垃圾乱堆乱放、机动车乱停乱放等现象严重，安全提示严重不足，游客投诉多等。

　　通报指出，近年来，国家旅游局加大了对旅游景区的整治监管力度，会同有关省区市旅游部门，对3家5A级景区进行摘牌，对19家5A级景区予以警告或严重警告，对68家4A级景区进行摘牌，对341家4A级景区进行警告等处理。下一步，国家旅游局将进一步强化对5A级景区管理工作的指导力度，督促指导各类旅游景区不断提升管理服务水平，使5A级景区始终保持环境优美、服务周到、品质上乘、游客满意的旅游品牌。

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