丽江古城坚决整治游客投诉率长期居高不下的问题
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针对“游客投诉率长期居高不下”的问题，丽江古城5A级景区积极化解游客投诉及反映的问题。一是丽江古城综合指挥办公室统一受理、分配、分解、反馈游客投诉及问题反映。6月，共受理问题反映250起，无旅游投诉，所有问题反映均分派到相关部门进行处理，处理率为100%，通过回访，问题反映人对处理结果均表示满意。二是旅游联合执法巡逻队24小时均有执法人员在岗值守，及时处理和解决巡查中发现的问题、矛盾纠纷，处理突发状况和游客投诉。6月，古城联合执法巡逻队共出动执法人员480人次，检查各类经营场所500多处，劝离拉客、喊客人员80人次，接受游客问询120余次。三是在古城内的2个游客服务中心、34个旅游综合服务亭及丽江市旅游商品质量投诉服务中心设立了游客投诉处理服务窗口，及时化解游客因游览、食宿、消费等引发的各类矛盾纠纷。
除了积极化解游客投诉，在旅游购物上也是积极加强管理，市旅发委组织执法人员985人次对旅游企业执行“二十二条”、“二十八条”和“七禁止”情况进行蹲点检查、流动巡查，共计检查旅游团队1487个，购物场所32家。对昆明美景旅行社、丽江新云岭旅行社等16家旅行社涉嫌擅自更改旅程，导游携带存在购物内容的单据进行处理。
还严格规范旅行社经营和导游服务行为。市旅发委组织执法人员577人次对丽江所有旅行社散客服务网点电子合同使用情况摸底排查，并进行现场指导；组织执法人员93人次在古城周边旅游大巴停靠点，高速路入口等多地段对旅行社使用电子合同情况进行检查。发布了第二期丽江旅游“红黑榜”，3家旅行社和2名导游上“红榜”，3家旅行社、1名导游、1名非法从事旅行社业务人员上“黑榜”。三是强化登记备案工作，规范旅行社用人。要求所有旅行社上报备案2017年与旅行社签订劳动合同的现有从业人员及导游人员名单，对从业人员及导游人员与旅行社归属不符的实行顶格处罚。
在市场监管工作方面，深入开展古城景区内无证照经营、制售假冒伪劣商品等违法违规行为集中整治行动，对古城景区进行拉网式排查，查处无照经营、超范围经营。6月，古城区市场监督管理局共出动执法人员496人次，检查各类经营户1088户次，针对经营过程中存在的问题下达了《责令改正通知书》66份，受理核发古城内经营户《营业执照》108份。古城区发改局出动执法人员160人次，检查涉旅企业1684家，签订明码标价责任书282份，免费发放价格法律法规宣传单447张，商品标价签54900张，责令限期整改共76家。
旅游交通运输整治工作进一步加强，坚决打击辖区内从事非法营运的人员及车辆，截止6月26日，古城区交通运政管理所出动执法人员2398人次，出动执法车辆234辆次，检查车辆15216辆次，教育从业人员330人次，发放出租车安全守法运营宣传单2350份，查获非法营运车辆97辆次，查获营运车辆违规运输19起。通过持续严厉整治，出租汽车违规违章经营的行为得到有效遏制，出租汽车市场的服务质量得到了进一步提升，净化了旅游客运市场。
为营造更加舒适宽松的游览环境，提升游客和古城内经营户的满意率，6月10日起，停止在古城口查验补征古维费，提高了游客及经营户满意率。
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