实践报告：新闻班级云南大理社会实践报告

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　　调查地点：云南大理 调查对象：龙泉____(省、市、区、县)部分居民、龙泉____(省、市、区、 县)业主管理委员会、三环物业管理有限责任公司 调查方式：1.问卷调查 2.访谈 3.资料分析 【内容提要】近年来，随着我国经济体制改革和体制改革的进行，社会 生活的各个领域发生了翻天覆地的变化，旧有的一些社会组织、管理体制已经不 能适应现代社会的发展了。社区问题正是在这种情况下得到越来越多的重视。为 了更好地了解社区管理的现状；了解该行业的发展状况；为了使我们能更好地把 所学的知识运用到实践中来，缩短理论和实践的差距，更好的与社会接轨，与专 业发展相融，我利用暑期在云南省____(省、市、区、县)下关镇龙泉____(省、 市、区、县)进行了一次调查。本文将根据调查的具体情况，并结合相关理论知 识，来谈一谈新时期的社区管理问题。 【关键词】社区管理问题 一，社区的概况 1.物业情况 该小区于 9 月竣工，开发商与三环物业管理有限责任公司签定前期物业管理 合同。该小区为住宅小区，总建筑面积 30 万平方米，容积率为 1.54，绿化覆盖 率为 39.6％，绿地面积为 7321 平方米。现有居民 3171 户，11620 人。同时，区 内还有超市、商店等配套设施。 2.管理模式

　　下关镇龙泉____(省、市、区、县)采取自我管理、自我服务的居民自治模 式。社区每年召开一次业主大会，讨论决定业主自我管理、自我服务的有关事 项。业主大会闭会期间，授权业主管理委员会执行大会决定事项，处理日常管理 事物、协调各方关系，并向业主大会报告工作。业主大会由本龙泉____(省、市、 区、县)内年满十八周岁的全体业主以及直辖公房的法人组成。业主管理委员会由 各小区业主选择的小区业主代表小组成员组成。并通过各住宅小区代表小组成员 的业主代表大会选举产生，业主委员会主任 1 名，副主任 4 名，执行秘书 1 名。

　　3.特殊情况 ____(省、市、区、县)下关镇龙泉____(省、市、区、县)是一个商业性的住 宅区，业主们来自不同的地区和单位，彼此间互不相识。传统依靠单位管理的模 式或街道办事处的模式难以实行，因此不得不寻找全新的方式。 其次，整个小区位于公路两侧，属于半开放式住宅区，给社区的治安工作带 来了一定的困难。 二，调查情况 在调查期间，我采用问卷调查、访谈等方式对龙泉____(省、市、区、县)业 主管理委员会、三环物业管理有限责任公司以及龙泉____(省、市、区、县)部分 居民进行双向调查，经认真分析后，将具体情况总结如下。 1.绝大多数居民对小区治安状况感到满意 在上文中已经提到，下关镇龙泉____(省、市、区、县)是一个半开放式的小 区，社区的治安工作有较大难度，但经过双向调查后发现，龙泉____(省、市、 区、县)的治安状况良好，绝大多数居民对小区治安状况感到满意。根据龙泉

　　____(省、市、区、县)业主管理委员会及三环物业管理有限责任公司提供的资 料，从至今，龙泉____(省、市、区、县)的发案率控制在 5 起每年，发案率之低 在同类社区中遥遥领先。通过对居民的问卷调查分析，大概有 95%的居民对社区 的治安状况感到满意，只有 5%的人选择基本满意，无一人表示不满意。

　　2.物管公司与居民在物管费用的问题上存在分歧 三环物业管理有限责任公司每年向各户收取物业管理费 680 元，工作人员在 介绍费用支出后，特意向本人说明，此费用在全市已属于较低水平。但根据调查 显示，有 70%的居民认为费用偏高，25%的居民表示费用适中，只有 5%的业主认为 费用偏低。同时，有部分居民反映，不是所有的业主都按时交纳物管费，有的甚 至拖欠一年之久。在我就此问题向三环物业管理有限责任公司工作人员询问时， 工作人员的回答闪烁其词、含混不清。 3.大部分业主参加了业主大会，但竞选热情不高 在与龙泉____(省、市、区、县)业主管理委员会主要成员的交谈中，他们反 映了一个普遍的担忧，就是业主们的竞选热情并不高，每年都是重复的候选人， 有些职位甚至出现人选的空缺，他们担心如此下去，会影响到社区的构建。 针对此情况，我专门在调查问卷中设置了此问题，大部分的居民表示能够参 加每年的业主大会，但 90%的业主对竞选职位不感兴趣，其原因基本上都是忙于 工作，无暇顾及社区事务。 4.居民之间互不相识，邻里关系冷淡 上文已经提到，____(省、市、区、县)下关镇龙泉新区是一个商业性的住宅 区，业主们来自不同的地区和单位，彼此间互不相识。同时，业主管理委员会及

　　物管公司没有组织相应的活动，居民没有机会相互认识，造成了邻里关系冷淡， 社区氛围不浓厚的局面。75%的业主希望业主管理委员会能够发挥相应的作用，但 业主管理委员会及物管公司都表示日常事务太多，无法做到面面俱到。

　　三，龙泉社区管理模式的优势 1.自治模式能培养公民的意识 建设对一个国家的发展至关重要，状况在一定条件下可以反映 出一个国家的发展程度。特别是近来，“基层”成为我国领域出镜 率较高的一个名词，居民自治是我国构建“基层”的重要组成部分。 龙泉社区采取自我管理、自我服务的居民自治模式。每年召开的业主大会使 每一个公民都拥有表达自我主张、行使自我权力的机会，同时每一个居民都有选 举与被选举的权利。经过这样长年累月的锻炼，意识会逐步深入人心。 这样的自治模式既解决了传统管理模式的难题，有起到了培养公民意识的作 用，可谓一举两得。 2.选举产生的业主管理委员会更能获得业主的信任 业主大会由本龙泉新区内年满十八周岁的全体业主以及直辖公房的法人组 成。业主管理委员会由各小区业主选择的小区业主代表小组成员组成。并通过各 住宅小区代表小组成员的业主代表大会选举产生，业主委员会主任 1 名，副主任 4 名，执行秘书 1 名。 业主管理委员会的所有管理人员都从全体业主中产生，并且人选有大家确 定，

　　选举产生的业主管理委员会比其他方式组成的组织更能获得业主们的信任， 有利于社区工作的顺利开展。同时，业主管理委员会的成员本来就是社区的居住 人员，他们能线.业主管理委员会与物业公司的联合便于管理 业主们通过业主大会选举出业主管理委员会，又由业主管理委员会的主要成 员代表广大居民选择物管公司进行日常管理。这样的模式有两个好处，其一，当 物管公司出现问题时，或业主对物管公司有意见时，业主管理委员会能代表居民 与物管公司取得及时的联系，协调双方关系；其二，业主管理委员会的大多数成 员都有自己的工作，没有时间与精力顾及更多的事务，将一些管理权限委托于物 管公司，能更好地对社区进行管理。 四，就龙泉新区存在的问题提出相应建议 1.三方要加强交流与沟通 沟通是解决问题的一大关键，我们搞管理工作的最要赢得他人的信任和支 持，重要的就是要做好沟通工作。通过沟通才能消除与业主之间的矛盾和误解， 才能更好地与业主达成一致的看法，这样管理起来就会很轻松，同时也可以为小 区营造更和谐的生活环境。

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