“12345”市长热线期）

4月11日0—24时，31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团报告新增确诊病例16例，其中境外输入病例14例（福建4例，上海3例，广东3例，陕西2例，北京1例，山东1例），本土病例2例（均在云南）；无新增死亡病例；新增疑本站

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　　2020年9月份，丽江市长热线件，占有效件28.02%；投诉类来件472件，占有效件13.89%；进度查询类来件268件，占有效件7.89%；建议类来件35件，占有效件1.03%；举报类来件8件，占有效件0.24%，表扬类来件14件，占有效件0.41%。

　　城市管理类共受理1258件，占总有效来件的37.03%；市场监管类来件437件，占总有效件的12.86%；民生保障类来件460件，占总有效件的13.54 %；教科文卫类来件561件，占总有效件的16.51%；公检司法类来件148件，占总有效件的4.36%；农田水利类来件132件，占总有效件的3.89%；其他类来件401件，占总有效件的11.8%。

　　2020年9月份，受理城市管理类来电来件1258件，发起热线件。在发起工单办理件中，求助类460件，占工单件的60.21%；投诉类244件，占工单件的31.94%；建议类30件，占工单件的3.93%；咨询类27件，占工单件的3.53%；举报类3件，表扬类0件。

　　在发起的城市管理类问题工单办理件中，求助类和投诉类分别占第一位和第二位，问题主要集中在城区道路交通管理、道路（公路）管护、城区水电气网路、网线管理改造等问题，以及城市垃圾、环境（噪音）污染、小区物业管理、城区公共停车场管理、车辆车位停放、商住违建、城区养犬等问题。其中，地摊经济摊位纠纷，对公共汽车运行线路、时间以及站点分布不满等反映的投诉和求助问题比较突出。部分停车场收费较高，引发周边商户客栈求助和投诉的情况也较为突出。

　　2020年9月份，受理教科文卫类来电来件561件，发起热线件。在发起工单办理件中，求助类47件，占工单件的54.65%；投诉类26件，占工单件的30.23%；咨询类7件，占工单件的8.14%；建议类5件；表扬类1件；举报类0件。

　　在发起的科教文卫类问题工单办理件中，求助类和投诉类分别占第一位和第二位，主要涉及就学、医疗卫生保障等问题。集中表现在：1.公立学校就学、转学、学生学籍等问题咨询求助较多，主要集中在古城区。2.反映对学校校服购买、教学用平板电脑购买、学校学费退费等问题不满的家长较多。3.反映就医环境差、医疗体验不佳、医务人员态度不好等问题。4.仍有多件反映市内各医疗卫生服务机构疫苗如狂犬病疫苗、宫颈癌疫苗短缺问题。

　　2020年9月份，受理民生保障类来电来件460件，发起热线件。在发起工单办理件中，求助类185件，占工单件的88.94%；投诉类18件，占工单件的8.65%；咨询类4件，占工单件的1.92%；表扬类0件；建议类0件；举报类1件。

　　在发起的民生保障类问题工单办理件中，求助类和投诉类分别占第一位和第二位，主要涉及欠薪、用工保障等问题。集中表现在：1.部分单位（企业）未按约定时间发放工资。2.部分单位（企业）未及时缴纳社保费用，导致职工、员工无法直接报销费用，引发投诉。3.包工头拖欠农民工工资，引发农民工讨薪，其中因农民工未与用工单位签订书面用工合同，不能提供用工依据、工资凭证等导致维权困难的情况较为突出。

　　2020年9月份，受理市场监管类来电来件437件，发起热线件。在发起工单办理件中，投诉类108件，占工单件的57.75%；求助类63件，占工单件的33.69%；咨询类8件，占工单件的4.28%；表扬类4件；举报类2件；建议类2件。

　　在发起的市场监管类问题工单办理件中，投诉类和求助类分别占第一位和第二位，主要涉及旅游投诉、消费维权等问题。集中表现在：1.来丽游客在外地通过微信群参团或通过APP网上预定行程，未能成行在申请退费时平台不退或只退部分引起的费用纠纷等问题。2.多件反映在拉市海景区骑马，景区收费高于网络平台订购费用产生投诉问题。3.反映来丽旅拍，投诉拍摄内容与协议约定内容不符问题。4.参团旅游导游态度不好等旅游体验不佳问题。5.旅游购物价格虚高或退货退款不畅问题（氧气、银器）。6.游览行程或交通、住宿与宣传或合同约定不符等问题。7.反映购房后有关产权证无法办理或要求退款开发商不予处理问题。8.无证经营、假冒伪劣、价格欺诈等市场监管问题。

　　2020年9月份，“丽江市长热线”共受理涉及新冠肺炎疫情防控来电来件380件，占总接收来电来件的10.39%。9月份，全国全省疫情整体防控形势稳定，受瑞丽新冠疫情的影响，市民和来丽游客对新冠肺炎疫情防控有关来电来件数量较8月份有所增加。来电来件主要集中在：1.咨询来丽返丽疫情防控政策。2.咨询跨境（港澳台）、跨省来丽旅游的途径、方式和丽江本地疫情风险等级等问题。3.咨询就医、隔离、核酸检测和健康码问题。4.咨询医务人员来丽旅游优惠政策等。

　　（一）市民来电建议：古城区一中门口到清溪村口环城路不到两百米的路段，之前因为可以随意调头导致天天堵车，后来放了隔离栏杆就不堵了，9月份不知道是什么原因，隔离栏杆没有了，现在早晚上学放学时又堵成一锅粥了，请有关部门重新安放一下隔离栏杆。

　　（三）游客来电建议：玉和苑小区、天籁雅筑小区门口都没有斑马线，行人都是直接穿行，存在很大的安全隐患，建议能在这两个小区门口增设斑马线。

　　一女士反映所在小区的开发商收取的天然气管道费为4000元，按照标准应该收取3000元，开发商存在多收费的情况，经市市场监管局协调，已经帮她解决，故来电表扬丽江市市场监管局。

　　一来丽游客来电反映他9月1日17点多去玉龙雪山景区游玩时迷路了，求助景区安全巡逻队，他们接到求助电话以后第一时间寻找到先生，先生觉得非常感动，故通过市长热线表达感谢之情。

　　9月14日胡女士从泸沽湖游玩回丽江途中发生泥石流塌方，导致滞留在路上，因为车上旅客都是第二天要坐飞机离开丽江，旅行社派车到塌方处接走了车上16位旅客，在凌晨1:30左右顺利到达了市区，没有耽误第二天航班、行程。同时，晚上很晚的时候还有工作人员值守在泥石流塌方处，保卫人民的生命财产安全，非常辛苦，让胡女士感受到了丽江人民热情、好客、温暖，因为有你们让胡女士对此次丽江之行有非常好的体验，希望能通过市长热线平台转达胡女士等旅行团一行16人的感谢之情。

本站 10月20日，快递员小王在送古城区吉祥下村某电梯公寓的快递时，看到电梯口贴着的一则“温馨提示”后，很糟心。因为温馨提示上的字眼，在他看来并不“温馨”。 “你们看看这个提示，不是在歧视

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