携程开通丽江免费穿梭巴士
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记者近日从携程旅游了解到，目前该公司正式开通了丽江大研、束河古镇之间的穿梭巴士，对携程自由行和半自助的客人开放。携程旅游业务部常务副总经理表示，携程是丽江最大的中高端散客客源渠道，每年有数十万人次游客通过携程预订机票、酒店或旅游产品前往丽江，这些散客在目的地有大量需求，需要专业旅游机构协助满足。此次开通大研、束河之间的免费穿梭巴士，正是携程在丽江设立旅行社后，进一步完善服务体系的举措，让消费者可以享受到更全面的、同时品质也更有保障的线下服务。
据了解，目前携程旅游已在三亚、丽江、香港、巴厘岛等旅游目的地开通了“携程穿梭巴士”，如三亚穿梭巴士连接三大湾和市区，方便游客游览、就餐、购物、更换酒店等，每年服务几十万人次。最近，携程旅游还宣布投入千万元推出“自由行接机”优惠服务，三亚、北京、丽江、桂林、成都、杭州、青岛大连、西安、九寨沟、黄山、张家界等12大目的地城市，均可以1元换购或免费赠送机场到市区酒店的接机服务。
表示，自助游人群最常遇到的问题就是：一、目的地交通出行不便；二、大型散客集散中心不足；三、散客旅游价格高；四、一日游市场混乱，有各种猫腻；五、旅游宰客屡禁不绝。携程推出“目的地旅游服务体系”，正是针对这些问题，提供成体系、有保障的散客接待服务。穿梭巴士、接送机等主要解决客户在目的地的交通问题，观光游、包车服务主要解决观光游览的问题，自由行PASS、特约特惠商户给予携程客人消费指引和独享折扣，景区VIP通道可以解决排队问题，当地特产代购服务将解决购物问题……
还表示，“目的地旅游服务体系”可以说是携程的独家优势和核心竞争力之一，通过本地化的旅行社机构和服务体系，可以为客人提供诸如交通、导游讲解、车辆、门票等更可靠稳定的配套服务。业内人士对此认为，在线旅业竞争激烈，但线下资源整合和服务能力才是决胜的关键，尤其对于休闲度假市场更是如此。旅游市场竞争的本质实际上就是旅游价值链的竞争，旅游机构要在售前、售中、售后等环节为客人提供更多服务价值。
据了解，目前携程在丽江的旅游服务加上免费接送机、古城穿梭电瓶车、携程旅游车队、专职导游、特约特惠商户、特产代购服务、景区VIP通道等，已经在丽江区域初步形成了“目的地旅游服务体系”。
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