患者的伤害有点大，医生忍一下

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作者：氟西汀

从医5年，时间说长不长，说短不短，这期间的酸甜苦辣，经历的风风雨雨，让我逐渐成长，而成长路上，患者及家属功不可没。

我是王者荣耀游戏的爱好者，所以，我觉得在和患者相处过程中，就像是1 VS 9的游戏体验。时而是友方，时而是敌方。

我为患者诊治的过程就是良好的协作关系，一旦这层关系因某种因素破裂了，那么，患者便立马出现在了我的对立面。

如果把患者比作王者游戏里的英雄角色，那么英雄所带技能便是患者对我输出伤害的方式。

被动技能——我是“弱势群体”

相对于医生来讲，患者属于弱势群体，患者最常常讲：“我又不是学医的，我又听不懂！”“我岁数大，心脏不好，你别惹我！”“我腿脚不好，我跟你说······”“我都这样了，你怎么还·····”小朋友哭喊着：“我让奥特曼炸死你！呜呜······”

看似毫无攻击力，却是字字诛心，每一个字都在提醒我：“你，小心点！”怎么办，哄着呗！忍一下呗！

普通攻击——赞（Man）美（Ma）

挨骂这件事，对于刚工作时的我，常常被骂哭；但对于现在的我来说，已经算不上攻击了，对我来说没有什么实质上的伤害，因为谩骂的理由太离谱，谩骂的频率也太多，已经成为了工作习惯，一天不挨点咒骂和埋怨，还有点不习惯。

有一次，我走在医院的门诊大厅，后面突然出现一个硕大的身体，边走边喊我：“护士（她叫错了），护士！这*****医院找个科室这么费劲，你们大夫指路也不指好道，我******找了三遍也没找到·····”对，她在跟我愤怒，因为找不到她的诊室；还有一次，患者进来问诊，我一东北人，张嘴来了句：“您好！咋地啦？”患者顿时怒了：“你说我咋滴了？我来这儿能咋滴？看病！看病！咋滴了？！我还能咋滴！”额，我东北方言委屈中·····

一般这种普通攻击，伤害小，频率高，只要我态度足够好，忍耐度够高，他们就骂不痛我！

一技能——投诉

患者维权意识在增强，不满意便投诉到医院。对于我来说，有点小怕！

我因为对一位耳朵不太灵光的老人大声说话，被她的女儿投诉态度不好！有一次早晨跟着主任大查房，整个过程都非常顺利，可后来却接到投诉办电话，说是因为早晨大查房影响某患者睡懒觉了！这里真的不是酒店好吗！

就是因为这些奇奇怪怪的投诉，我不知道解释了多少次，鞠躬赔礼道歉几回了，这也都能接受，可我怕的是要扣绩效，影响科室评分，个人评优等。投诉的理由千千万万，我也不知道自己会是哪一种，也只能是既来之，则安之。

二技能——录音、录视频、威胁

现在是小视频时代，人手一部手机，人人都是新闻的制造者，传播者，随手一拍，轻松几秒，全世界都知道 了。我虽没有遭遇过录音、录视频，可能偷录过我 也不知道，但威胁遇到过。

曾经有患者毫不客气的说：“如果今晚我爸要有什么闪失，我让你在这医院待不下去！”只因为我的治疗没有达到她的预期值，她心有不甘而自己却又无能为力。

还有一次家属提出了无理的要求，扬言：“如果不做到他满意，我就去找省检查组，我知道今天省检查组来你医院了，就在楼下，不解决，我现在就去反映问题，你们看着办吧！”

曾经大家嘴里的铁饭碗，现在是人人都有砸我饭碗的能力了，搞不好自己的职业生涯都要断送了。

三技能（大招）——医闹

这一技能不常遇到，但却是一招致命，容易被收割。虽然我没有经历过这种，但我却亲眼见到同事惨遭伤害，在某一天值夜班时，同事无辜被七八个人围殴致残，他真的是无辜的，医闹方也不是他的患者，只因为他穿着白大褂。

一般这招就不能忍了，再忍命就没了，三十六计走为上策啊！注意：跑快点！

这一招一式，练就了我满身盔甲，有的时候，他们还会连招，被动+普攻+一技能等等，各种连招让人防不胜防，有的时候我不想穿白大褂，很想买游戏里的一件装备：霸者重装，扛伤能力超强。如果可以，也想穿个反伤刺甲，想小小的回击他们。

吐槽归吐槽，玩笑归玩笑。医生的工作环境就是如此，要接受事实。

有时候的伤害确实是患者带来的，可有时候的人间温暖、职业成就感也是他们带给我们的，在这冰与火交融的行医路上，路漫修远，也算是人生的一场修行。

愿我们披荆斩棘，砥砺前行，医路通途！

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