丽江导游宣称跟旅客“干到底”这不是狠而是蠢!
“丽江”一名的由来最早起源于金沙江的别称“丽水”,是多民族聚居之地本站
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云南丽江,一位导游生气了,对游客说“卖车卖房和你干到底”。以为他受了什么奇耻大辱,看报道,大概是在“引导”游客参与骑马游乐项目的时候,引发了游客的不满。其中某位游客遂投诉到旅行社。这下导游牛叉了,号称谁投诉的,他已经知道了,“名单已经到了我手里”,“自己来找我说清楚”,“就算我不在这个世界生活了,还有兄弟,还有家人”。这是要世代为仇的节奏。
这不能说明这位导游狠、牛,只能说明他蠢,因为他现在已经被当地旅游部门责令停止接客,他先败下阵了。但这不只是他一个人的蠢,云南、海南等热点地区的旅游业,养成了现在这种“游客投诉强制购物”“导游狠话不断”的不良风气和恶性循环,这是当地整个旅游业的耻辱。
因为,没有哪个正常的行业、哪个聪明的生意人,会把自己的服务对象、客户当成死命的天敌。这不是蠢吗?旅游业你要靠游客吃饭,你把顾客当生死仇敌,哪个生意能这么做?从古至今没有。
这种事多了之后,故事的味道就怪了。导游和游客本来是利益共同体。导游靠游客吃饭,有客人导游才能挣到钱,他的职业建立在游客基础之上。而游客呢,也要靠导游领着选择景点、参观景点,他自己也不知道当地特色景区有哪些。他还要靠导游提供租车、买票、领着吃饭等服务,游客也要靠导游。
按道理双方是雌雄同体,谁也离不开谁。何成想,现在好像成了猫和老鼠的关系。猫千方百计要抓老鼠,不惜挖陷阱、设套路,而老鼠则千方百计防着猫、躲着猫。从游客来看呢,我的目的是看风景,但不少导游的重点不在带我看风景,他在风景面前带我走马观花,反而在诱导甚至强制我购物方面处心竭虑。从导游来看呢,希望游客多买点东西,我好多点提成,但你左躲右闪、扭扭捏捏,不肯大方掏钱。双方从利益共同体变成了矛盾对立方。
首先主要该反思的肯定是旅行社和导游一方。你是服务方,客户是上帝,这不仅是西方的说法,也是我们老祖宗的待客之道。且不说顾客不过分的要求,应该尽量满足,你怎能以敌对思维待客?这是在砸自己的饭碗,不是跟顾客过不去,是跟自己过不去。
有人批评游客。说这种团大多是低价团。低价团的盈利模式就是这样的。你明知道是低价团,天上哪有掉馅饼的好事,你又要贪低价团的便宜,又不肯购物,人家旅行社怎么活?这话也不是没有道理。从游客角度,应该认清其中的陷阱,不去贪小便宜。但问题的根本还是在旅行社,谁让你推低价团的呢?顾客又没拿刀架你脖子上让你低价。但法律法规明令禁止强制购物,这却是白纸黑字。旅游业肯定还是要反思自己的盈利模式,不能老是靠拿销售提成过活养导游。
本站 丽江市,云南省辖地级市;位于云南省西北部,云贵高原与青藏高原的连接部位,市区中心位于东经100°25北纬26°86,北连迪庆藏族自治州,南接大理白族自治州,西邻怒江傈僳族自治州,东与四川凉山彝族自治州和攀枝花市接壤;属高原型西南季风气候
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