第三十五期丽江旅游“红黑榜”

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第三十五期丽江旅游“红黑榜”

为加强旅游市场综合监管力度，继续认真贯彻落实省市旅游市场秩序整治工作措施，严格执行“五个一律”及《云南省旅游从业人员“八不准”规定》，稳步推进丽江旅游市场秩序整治工作。现将第三十五期诚信守法的旅游企业和从业人员纳入“红榜”，予以通报表扬；将违反相关法律法规的旅游企业和从业人员纳入“黑榜”，向社会公开，以示警戒。

一、上红榜的旅游企业和从业人员。

一是丽江旅游志愿者。上榜理由：志愿者服务是加强社会主义精神文明建设、培育和践行社会主义核心价值观的重要内容，是推进社会文明进步的重要力量，更是一座城的魅力与修养。丽江古城的每个角落都闪动着志愿者的身影，他们真心付出不求回报，他们用行动彰显了个人的文明素养，更传递了爱心、传播了文明，引领着城市崇德向善。

二是玉龙雪山警务人员。

上榜理由：江西游客黄女士乘坐景区索道缆车前往冰川公园游览过程中，突感身体不适，出现头晕目眩、呼吸困难等高原反应症状，在接到黄女士报警求助后，民警第一时间联系景区上部站工作人员为黄女士提供氧气和帮助，待黄女士抵达下部后，民警就将其小心背至大巴车内，及时救助并将黄女士送至甘海子。黄女士在海拔下降途中得到“供氧”后慢慢缓解下来，生命体征恢复正常。此外，景区民警在巡逻过程中发现来自上海的李女士跟随家人在玉龙雪山景区游览至蓝月谷栈道时，由于高原反应瘫坐在栈道旁后，第一时间联系同事，自掏腰包为李女士买来氧气，吸氧后，李女士呼吸困难症状逐渐消除。两次救助，在民警眼中是他们的日常工作，却深深感动了游客，景区民警亲情服务得到了游客的好评。

三是古城派出所民警。

上榜理由：在大研古城游玩的四川籍游客张女士，突然发现手机不见了，于是马上报警。丽江市公安局古城分局古城派出所接到报警后，值班民警立即赶到现场，并调取视频监控进行调查。经调看监控发现，张女士在木府附近游玩后，离开时不慎将手机落在木椅上，被一名路人捡走。民警李根、郭杰通过视频线索，几经波折找到捡手机的路人，找回了丢失手机，并将手机完好归还给四川籍游客张女士。丽江民警的倾情付出，给远道而来的游客留下很多感动。

二、上黑榜的旅游企业和从业人员。

一是丽江腾翔旅行社及导游周某聪。上榜理由：2020年7月20、21日，丽江腾翔旅行社委派导游周某聪（电子导游证号：HE12***D）接待游客汤某某一行丽江段行程时，未征得游客同意，旅行社擅自安排导游增加参观“黄龙玉国家宝藏文化展馆”的行程。丽江腾翔旅行社及导游周某聪在旅游接待过程中擅自变更旅游行程安排，严重损害了旅游者合法权益的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第六十九条之规定。

二是丽江滇祥旅行社及导游井某新。上榜理由：2020年7月28、29日，丽江滇祥旅行社委派导游井某新（导游证号：YXG7***S）接待游客万某某一行丽江段行程时，未经团队游客同意擅自要求导游减少游客束河古镇和拉市海的行程。丽江滇祥旅行社及导游井某新在旅游接待过程中擅自变更旅游行程安排，严重损害了旅游者合法权益的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第六十九条之规定。

下一步，丽江市旅游市场秩序整治领导小组办公室将认真落实疫情防控工作措施及要求，在常态化防控中，督促、引导旅游企业按照文旅部的统一部署，有序推进旅游市场复工复产的同时，严格执行省市旅游市场秩序整治工作措施，坚决做到“两个维护”，不断提高治理水平，做到依法、科学、有效管理，狠抓落实，进一步加强旅游市场监管，巩固整治成果，守牢底线，稳步推进我市旅游市场秩序整治工作。

2020年8月15日

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