细致入微！玉龙雪山游客中心“保姆式”服务温暖每一位游客

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细致入微！玉龙雪山游客中心“保姆式”服务温暖每一位游客

正逢中秋、国庆双节同庆，也是玉龙雪山最美好的时节，全国各地的游客纷纷慕名而来一睹她的芳容。目前，十一黄金周已经进入尾声，玉龙雪山游客中心的暖心服务却一点也没有“掉线”。

国庆中秋假日期间，玉龙雪山旅游景区游客中心（以下简称“游客中心”）全面落实“限量、预约、错峰”要求，与景区各部门通力协作，确保景区“安全、平稳、有序”。

首先，游客中心实行“一把手”统一负责和副职备勤制度，全员到岗，根据接待情况提前上班时间，延后下班时间，各岗位各司其职，部门工作有序开展。

同时，游客中心通过“大美玉龙、微笑服务”、“警企业联动群”等景区内部微信工作群，加强沟通联系，确保有关信息对内对外传递及时准确；共计受理、处置游客问题反映、投诉抱怨及求助等事项同比下降25%，无重大旅游投诉。事项办结率100%，游客满意率100%。

今年国庆中秋假日期间，游客中心在原有的3个志愿服务亭人员配备基础上，在游客集中区域和主要路口等游客集中区域增加了志愿服务者20名。志愿者在做好秩序管理、线路指引、文明引导、为提供免费小糖果、免费热水、免费姜糖水、吸氧、雨伞租赁、婴儿车、轮椅、零钞兑换、手机充电、便民服务箱等服务同时，还针对70岁以上老人、小孩等情况特殊的游客，通过流动服务车、志愿者为其提供“一对一、点对点”服务。

在此期间，游客中心志愿者进行了游客文明旅游宣传、文明规劝(室外吸烟、踩踏草坪、乱扔垃圾等不文明行为)。流动服务车转载需要帮助游客，为游客免费提供热水、姜糖水、免费小糖果等服务。通过志愿者细微服务，切实提升了景区服务质量，也让游客在游览途中切实感受到了玉龙雪山的“温度”。

游客中心的细致服务工作让游客游之安心、玩之舒心。来自上海的游客王女士说，玉龙雪山不仅仅是风光美丽，而且景区的服务也是非常到位，疫情防控工作也做得特别好，有机会一定还会再来！

（采写/张晨）

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