315典型案例丨未成年女孩私自拿钱买手机 家长知情后投诉，商家全额退款

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“13岁女孩未经家长同意，私自拿钱购买了一部智能手机，家长要求手机经销商退货退款，这件事怎么处理？”3月14日上午，在“3·15”国际消费者权益日前夕，四川广安召开新闻发布会，公布了该市2021年消费维权典型案例，其中一案例便涉及未成人未经家长许可的“大额消费”行为。

发布会现场

2021年2月28日，广安武胜县保护消费者权益委员会接到张女士投诉：其年仅13岁的女儿未经家人允许，花钱在武胜县某乡镇一家手机店购买了一部价值2559元的智能手机，张女士与手机经销商协商退货退款未果，遂投诉。武胜县保护消费者权益委员会工作人员向该经销商讲法讲理，最终双方达成协议。手机经销商退还张女士购机款2559元，手机因使用中刮花屏幕，张女士承担屏幕维修费200元。

广安市保护消费者权益委员会负责人介绍，13岁女孩独自购买价值2559元的手机的消费行为与其年龄不相适应，其法定代理人也不同意，应为无效的民事法律行为。作为该小孩的法定代理人，张女士有权要求经销商退还购机费2559元。工作人员调解时考虑到手机因已使用多日，手机屏幕被刮花影响二次销售，承担一定的维修费用也是合情合理。

2021年4月8日，广安市华蓥市保护消费者权益委员会接到消费者邱先生投诉，称其当天在某超市购买的啤酒已过期。接到投诉后，工作人员立即对该超市进行了检查，现场查获了尚未销售的被投诉品种过期啤酒，邱先生购买的啤酒确实已过期。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》相关规定，该超市因销售过期食品被处罚款50000元，同时赔偿邱先生1000元。

当天公布的系列典型案例中，还有关于“订金”和“未明码标价”等常见消费纠纷。消费者预付7000元订金购买家具，后因尺寸问题要求退订金遭拒，经调解，商家全额退还7000元订金。在我国的司法审判实践中，订金一般被视为预付款，可退。某民宿酒店一次性毛巾未标价，消费者使用后被收取15元，经调解，该酒店因违反明码标价相关规定，按要求退还消费者15元。

据了解，2021年，广安市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询2.46万件，同比上升19.39%，为消费者挽回经济损失839.74万元。

王林 红星新闻记者 王超

编辑 张莉

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