播扬企业价值观：企业文化的基本使命
社会的进步和发展是经济基础决定上层建筑的规律，企业文化是上层建筑的范畴。作为人类一项有意识的活动，企业文化的使命是什么？由于理念和站位不同，人们有多种解读。一种认为，它解决的是企业为什么存在的问题，即企业存在的目的和理由；另一种认为，它要解决的是企业精神支撑、行为支撑和企业形象问题；还有一种认为，它要解决的是企业的社会价值问题，等等。我个人认为，不管如何解读，企业文化的使命，从根本上说只有一条，这就是播、扬企业价值观，尤其是核心价值观。播，主要指向于企业内部“以文化人”；扬，主要指向于企业外部，塑造企业形象。这就是说，企业文化的使命，应以企业核心价值观为圆点四向拓展，内凝士气、外聚人气，从而推动企业可持续发展。这种认知越自觉越清晰，企业文化舞台越大、越有作为。
“五一”国际劳动节前夕，笔者着重就这个问题作了一次专门调查与思考。总的感到，在这方面我们有许多眼界高远、视野宽阔、注重企业文化的优秀企业。它们有的已经收获了丰厚的事业回报，如闻名于世界的海尔、阿里、万达、华为、联想等等。但还有更多的企业，靠企业文化孕育和催生了企业蓬勃生机，已经或正在展现出前景看好的势能。我作重点调查的源动力企业就是其中之一。
人类学家兰德曼有个名言：“文化如同生命内里的血管系统，而血管里流淌的是主观精神。”这当中，价值观又居于其核心位置。一人、一家庭、一集团，不管意识到或没有意识到，不管自觉或不自觉，只要意识正常，做人做事都有其明确的价值观。差别只是在于，有的明确清晰、一以贯之，有的不够明确清晰、不够一贯。具体到企业，每个企业都自己的价值观。比如阿里，它们的价值观是：“客户第一、团队协作、拥抱变化、敬业、诚信和”，这当中，最核心的是“客户第一”和“拥抱变化”。客户第一，体现的是价值取向；拥抱变化，体现的是企业的存在。再如海尔，它们的核心价值观是：是非观以用户为是，以自己为非；发展观创业精神和创新精神；利益观人单合一双赢。这当中，是非观，体现的是价值取向和存在；发展观和利益观，则是承载企业存在的路径。
所谓价值观，就是人们认定事物、判定是非的一种思维或取向，从而体现出人、事、物的价值或作用。它对人的动机具有导向作用，支配和制约着人的行为动机。因此，任何一个企业都应当把培植价值观思维、播扬价值观精神，作为企业文化建设的基本要义、基本使命。在这方面，源动力企业有着生动的实践和可供面上借鉴的经验。
源动力企业是一家以餐饮连锁运营为支柱的全国性综合平台企业。其价值观也有多条，如“真诚”“热情”“学习”“创造”“利他”等等，但居于核心位置的是“利他”，他们有个配套口号叫作：“在利他中完成利己”。它由源动力董事长张羽先生在企业初创时期提出。15年来，一以贯之坚持和秉行，并逐步成了源动力企业文化建设的明确定位“培植利他思维，播洒利他精神。”
依照这一定位，这些年，源动力企业文化建设，始终以此为圆心精心打造，成效鲜明，企业生态一直保持了“山青水秀”。这里，先简要概括一下其三条基本经验：
第一，始终把“利他”思维作为核心价值观不断灌输。任何企业的价值观，都是不可能在员工中自发产生的，必须通过外部植入，运用企业文化的力量、通过先进分子从外面进行灌输，以内化为整个企业的行为方式和精神力量，正所谓的“以文化人”。这里体现了理论与实践的高度统一。因此智慧的企业家，都十分重视对企业人的价值观灌输。源动力在抓“利他”思维灌输中，有三个基本做法：
1、作为员工入职的必修课。每当新员工入职，人资部门都要组织“新兵训练营”，将“利他”思维作为入门课，指定专人讲解，并通过案例解析深打烙印，夯实“在利他中完成利己”的思想基础。用他们的话说，叫作“让利他思维与员工一起成长”。
2、作为企业教育的主旋律。一方面，纳入全国经理会议、股东大会或“特种兵训练营”必讲内容，通过经常讲、反复讲，强化领导层和骨干层“利他”思维理念。另一方面，作为企业主线教育，运用早会分享的形式，有意识让员工站队前、唱主角，明辨是非界限，统一思想认识。同时，利用重要节日、重大活动和重大任务，以举办故事会、演讲会、誓师会等形式，张扬“利他”思想，让员工积极参与教育、乐于接受教育，形成大家谈体会、人人受教育的主线、作为随机教育的切入点。坚持问题导向，扭住企业经营过程中遇到的现实问题，及时利用源动力MBN精英班微信，以及早会、周会、GLS优秀案例分享等形式，有的放矢搞灌输。集团领导层从董事长、总经理开始，个个都是MBN精英班的“大V”，经常发布以“利他”精神为主旋律的精彩分享。张羽董事长这几年每月都有“羽路”集中分享，每年都汇成一册《羽路》或《微言集》，下发集团上下学习。不仅很好地统一了企业上下的思想，也形成了以上带下、以上促下的学习之风。通过一个重点一个重点抓，一个波次一个波次讲，确保“利他”精神落到了每个环节，体现到了每个员工身上。
作为一种文化存在，企业的价值观并没有单独的舞台和空间，必须体现和落实到员工日常行为方式上，才能存活和具有生命力。事实证明，不能为员工所接受和秉承的价值观，道理再深刻、再重大，都只能是虚无的、没有实质意义的。因此智慧的企业家，往往都高度重视既抓用企业价值观凝聚军心意志，又抓用企业价值观树立企业形象、聚合人气。在这方面，源动力的主要做法是：1、在企业内部，坚持以员工为重。主要体现在三点上：一是运用“创客、支持层面、平台主”三方利益一致的原则，在企业中实行股份制，推行“1+N”模式，激发企业活性，逐步形成了企业与员工利益共同体；二是以人为本，建立了企业“感恩孝老基金”，每月由公司单独于工资之外，给员工父母寄上一份“孝心钱”，体现人文关怀、增大企业向心力；三是遇到员工家中发生重大变故，及时伸出援助之手，除了领导登门探望之外，还积极帮助解决相关问题，增强员工“以企业为家”的情感，使企业始终有着一种感恩向上的正能量。这些年，源动力虽然也有员工流动现象，但整体稳定率尤其是骨干层稳定率，在同行中是优异的。
2、对外经营，秉承让客户赚钱。餐饮品牌连锁，是源动力企业支柱性产业之一。在这方面，无论领导层还是一线员工，都有一个共识：“帮助客户，就是成就自己”“客户满意就是效益”。并在实践中养成了处处为客户着想的自觉，每一个环节的服务都追求极致。比如，售前服务沟通，注意从客户的角度做计划，帮助客户做出适合做什么、不适合做什么的准确定位，招商经理和策划经理联手拿出专业性的建议和规划；再如售后支持服务，每月开展“服务进家”活动，公司技术人员按区域分片，定期向加盟客户了解业绩情况，帮助项目运行。大家的共识是：利他是前提，利己是结果，让客户赚了钱，换来的是对品牌的信任，他们就会宣传品牌，就会有更多的人加盟项目。因此维护客户利益，就是维护品牌声誉。正是由于这种自觉的“利他”意识深入人心，目前源动力拥有著名品牌上百个，有的全国驰名：如“贝克汉堡”“柠檬工坊”“瓦罐香沸”，有的成为地方名吃名饮，如北京的“果然爱”、广州的“蒸美味”、南京的“刘罗锅煎包”、西安的“七公主卷”、重庆的“乔东家排骨大包”、厦门的“比比Q”。还有的近几年后来居上的“锅先森”、“壹点壹”、“加红加青”，等等。既支撑起了企业的品牌品质，又为传承中华美食做了贡献。
3、开展合作，注重让对方获利。在这方面，张羽董事长有个基本理念：“光想占便宜的人，没有朋友。”因此，这些年来，无论企业间的项目合作，还是他在全国首先发起建立中国创业者生态圈，开展孵化、支持创客创业，都是建立在以“合作、共赢、创造、分享”为原则基础之上的。凡是有损客户和对方的事，坚决不干、不做。为了增大客户对企业和项目的信任度，源动力旗下的不少公司建立了“请客户进早会”制度，邀相关客户一起参加公司早会，共同为客户“把脉问诊”、排忧解难；为支持创客创业，企业从2015年起建立了“手拉手互助基金”和“创业扶持基金”，先后支持了80多位创客。目前，拥有企业已拥有1万多家一线店面，间接和直接带动就业达8.６万人。
马克思《关于费尔巴哈的提纲》中有个观点：“环境的改变和人的活动的一致，只能被看做是并合理地理解为变革的实践。”意思是，人的改变，首先是人自身能动实践的产物。人在实践中改变了环境，也改变了人自身。也就是我们今天所常说的环境创造人，人也创造环境。因此智慧的企业家，往往都十分重视创造崇尚企业精神的文化环境。源动力在这方面，也有三个鲜亮做法：1、多种形式宣传“利他”实践。主要有会议倡导、领导褒奖、媒体宣传三种形式。基本做到了会上有声、媒体上有影、报刊上有形。源动力的网络自媒体，如网络推广公司、微信分享、网上新闻、餐饮快报、新支点快报等，以全力推进的方式及时传播，企业的内部报刊《幸福源动力报》和《传承》杂志，或开辟专栏或推出专刊，以重磅形式进行营造企业文化浓厚氛围。并从2015年下半年开始，以《传承》杂志为载体，在全国饱餐连锁行业发起了“传承中华美食万里行”活动，编印了《餐饮创业人》，集中推广了22位普通餐饮创业者的“利他”实践。产生了很好的社会反响。《传承》杂志去年被评为山东省企业优秀文化期刊。
2、多种方法培养“利他”典型。一方面，公司的各个门类都注意以树标杆的形式，培养本系统、本部门的“利他”形象代言人，做到了方方面面有典型，让“利他”精神在岗位上闪光。另一方面，注意对重大典型组织重磅推出。2015年，广州源动力连续３个季度业绩名列首位，提前３个月完成全年任务，形成了风靡全国源动力的“广州现象”。为了重推这个典型，企业组织专门力量进驻广州公司，集中半月的时间现地跟进调查、总结，出版了《广州源动力，你真的学不会吗？》一书，赶在年终表彰大会之前发放学习，产生了很好的引领效应。
免责声明：本站所有信息均搜集自互联网，并不代表本站观点，本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益，请告知，本站将立刻处理。联系QQ：1640731186
