12345六安便民热线连民心
日本政府25日表示，朝鲜当天上午发射的不明飞行物可能是弹道导弹，对日本和地区的安全构成威胁，日方表示抗议。 据日本广播协会（NHK）报道，日本政府称，朝鲜25日上午发射了2枚可能是弹道导弹的本站
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“您好,这里是六安市12345政务服务便民热线,请问有什么可以帮您?”7月7日上午,市12345政务服务便民热线电话受理中心,亲切甜美的声音此起彼伏,如春风化雨般安抚着电话那头或紧张、或焦急、或迫切的情绪。接线人员一边询问反映事项,一边快速记录,告知对方已转办相关单位进行办理及时限。不远处的网络受理中心,工作人员熟练地在电脑端进行编辑、提交、交办。
政务服务热线一头连着政府,一头连着广大群众。市12345政务服务便民热线年开通以来,持续保持“两头热”。群众和企业反映问题数量种类繁多,涉及医疗、交通、社保、环保、行政审批等方方面面,多半是与群众和企业切身利益和生活密切相关的“小事”,这些“小事”虽然多而杂,但热线工作人员深知“群众利益无小事”,只有让热线、网络渠道“高效运转”,真正“接地气”,才能够下情上传,让公众的合理诉求得到解决,从而化解各种社会矛盾。
针对群众急难愁盼的各项问题,热线建立起了从工单受理到办结的全流程督办机制,实现企业和群众诉求办理的闭环运行。市12345政务服务便民热线负责人黄伟说:“简单咨询类事项的电话,直接给予答复反映其他事项的问题,有时需要一个或多个部门协同解决,我们积极牵头帮助群众和企业与业务主管部门对接,通过集中受理、统一交办、成员单位办理、电话回访等跟踪落实情况,确保群众诉求‘件件有着落,事事有回音’。”
今年3月,市民钱女士将一面写有“情系民生办实事 百姓满意乐开颜”的锦旗送到市12345政务服务便民热线。原来,钱女士在城区购买一处商品房后,要求办理车位费退还事项,在向有关部门反映未果的情况下,于2021年10月拨通了12345热线电话,表达了自己的诉求,通过12345热线年初收到了退还费用。她感激地对工作人员说:“没想到通过一个电话,就办理了我的烦心事,太感谢你们了。”……
一面面锦旗、一封封感谢信、一句句网络平台感谢留言,是热线成为群众和企业“连心线”“暖心线”的最好佐证。据统计,市12345政务服务便民热线运行以来,共受理群众来电、网络平台留言87.9万件,向各县区和市直各部门转办25.74万件、直接答复和引导处理62.05万件,办结率99.57%,各县区平均满意率97.32%,市直各单位平均满意率98.51%。(记者 康家佳/文 岳阳/图 六安新闻网)
本站 7月27日，六安市2021年基层卫生人才能力提升项目培训班开班仪式在市人民医院顺利举办
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