4万元新大衣被奢侈品洗护店洗坏？店方：可能是烘干时拉扯裂口，愿出资修复

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12月28日，站在名仕亭奢侈品洗护店外，文女士依然气愤不已。本月中旬，文女士把新买的4万元大衣送去洗护，没想到洗护回来的“效果”并不让她满意：衣服光脱线就有3处，颈后的商标摇摇欲坠，还掉了不少毛，质感大大降低。

事后，没有收到相关洗护该大衣的订单，但衣服上的标签显示为“普洗”而非“精洗”，洗护店工作人员的态度……都让文女士气不打一处来，她要求洗护店赔偿一件一模一样的大衣。

对此，洗护店相关工作人员不能接受。“可能是在烘干的时候，（大衣）有点拉扯裂口了，其实这都是小事。之所以会掉毛，是因为和其他同品牌一起清洗的时候，另一件衣服掉毛。”相关工作人员解释，之所以双面羊绒大衣会是“普洗”而非“精洗”，是一开始没认出牌子，实际操作中也是按照“精洗”完成的。

目前，双方不能达成一致，尚在协商中。

顾客怒了：

• 4万元新大衣被洗护店洗脱线

12月6日，文女士在商场里购买了一件MaxMara的大衣。由文女士提供的商场单据来看，该大衣的价格40443元。12月14日，文女士第一次穿了这件浅咖啡色大衣。4天后，大衣被洗护店工作人员取走清洗。

文女士的购买单据

两年多来，文女士都在这家洗护店洗衣服、包包和鞋子，“我一直在这里洗，之前选择这家店是在大众点评网搜的，说它是专做奢侈品养护的”。

洗护店名为名仕亭，拥有晶融汇店、环宇荟店两家店铺，奢侈品洗护是店铺的一大特色。在名仕亭的价目表一旁写明：“店铺只选择商业中心区域或中高端住宅集中区域……”在名仕亭晶融汇店内，店铺一旁展出着清洗后的奢侈品衣物、配件。

按照惯例，名仕亭工作人员上门取走要洗的衣物。这一次，文女士将该大衣在内的10余件衣物配件一起送去清洗。

12月25日，工作人员又把衣物送回来。“之前每一次送来，工作人员都会让我检查，这一次就没有。”此后，文女士取出了衣服，发现这件大衣三处缝制处脱线了，颈后的商标也掉下来一半，“我一看就愣了，衣服一看就是（洗）烂了，掉毛掉了一地”。

洗后的大衣

除了这件大衣，文女士觉得自己还有3件品牌毛衣也（洗后）起球了，还有衣服上有油渍。

• 双面羊绒大衣被“普洗”而非“精洗”

12月26日，文女士在朋友的陪同下，前往该店进行理论。更让文女士接受不了的是，该大衣是一件双面羊绒，而粘贴的干洗标显示，这一次清洗为“普洗”，而非“精洗”。

该大衣被标注为“普洗”

“当时去问这家店，就有很多种说法。有工作人员说洗脱线很正常，也有工作人员说洗衣服员工离婚了心情不好，也有工作人员说是前一桶没洗干净。”文女士对于这样的处理并不满意，她表示，“有工作人员说欢迎我们走法律途径维权；也有工作人员说可以帮忙修复，再赔偿300元洗衣服优惠券。”据了解，包括清洗该大衣在内的部分清洗费用已于25日退给了文女士。

12月28日，陪同文女士前往名仕亭晶融汇店，领回此前清洗的包包。工作人员透露，所有衣物都是送来这里清洗。

在工作人员提供的清单中，文女士的这件大衣，以及多件毛衣都是“普洗”，另一件品牌风衣约定为“高级精洗”。按照相关价格，大衣“普洗”为108元，会员折后价为86元；毛衣“普洗”为68元，会员折后价为54元。

那么，“普洗”“精洗”有什么区别呢？工作人员表示，每件衣服具体的清洗标准都要根据衣服水洗标决定，主要区别在于洗衣服的耗材，“精洗”的耗材更贵。

店内另一名工作人员直言，她也不知道为什么这件衣服会是“普洗”，“如果是我，肯定是‘精洗’”。

店方解释：

可能是烘干时拉扯裂口了

其实这都是小事，愿意出资修复

12月28日下午，负责处理此事的工作人员钟女士（音译）来到名仕亭晶融汇店，她是环宇荟店的工作人员。

对于文女士质疑的“普洗”“精洗”问题，对方解释，“一开始没有认出牌子，就标注的‘普洗’，其实洗护店衣服也是按照‘精洗’来完成的，因为文女士是老顾客了”。针对文女士的问题，洗护店可以进行修复。

名仕亭晶融汇店

但文女士不认可这一方案，希望洗护店能够给她再买一件一模一样的大衣，这一件干洗后的衣服就给洗护店。

双方无法协商一致，钟女士建议，一是文女士寻求消费者协会的帮助，通过第三方鉴定中心确认衣服损耗，“该负啥子责任我们就负啥子责任”；二是建议文女士走司法途径。

12月28日晚上，再次联系上钟女士，对方表示，可以多提供一种解决方案，把衣服送到商场MaxMara专门的修复部门进行修复，相关费用由洗护店出。

“可能是在烘干的时候，（大衣）有点拉扯裂口了，其实这都是小事。之所以会掉毛，是因为和其他同品牌一起清洗的时候，另一件衣服掉毛。”钟女士解释。

文女士表示：“可是我是一件刚买的新衣服呀，其他衣服修复我都没找他们，我都自己拿去修复了。那他们拿去补其实就还是和之前一样的，修补费用并不高，但（大衣的）毛肯定无法复原了。”文女士又提出了新的解决方案：赔一半的钱，再把这件大衣送到品牌店内进行修复，修复费用由洗护店出。

截至记者发稿时，双方依然无法协商一致。

颜雪 摄影报道

张莉

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