浙江省公布汽车品牌投诉TOP30宝马投诉量第一

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　　近日，浙江省消保委公布了汽车品牌投诉TOP30榜单，令人意外的是BBA居然是投诉量最高的三个品牌。

　　根据浙江省消保委受理的投诉情况，2019~2020年，共接到投诉5381件。传统汽车投诉4962件，占比92%，新能源汽车投诉419件，占比7.8%。被投诉最多的品牌前十名是宝马，奥迪，奔驰，一汽大众，上汽大众，吉利，别克，北京现代，荣威，福特。

　　豪华品牌BBA居然是被投诉量最多的品牌，确实挺令人意外的。而BBA主要投诉的问题，大多都与定金押金，金融有关。由于BBA的车型价格比较贵，大部分用户是需要的。而每个汽车品牌也往往有自己的程序，用户在使用所谓4S店推荐的金融的时候，多有怨言。

　　传统燃油车用户投诉比较多的是车身附件和电器方面，反而不是发动机和变速箱，这说明随着时代的发展，发动机变速箱的耐用性已经足够好了，故障率不高。反而是车内电器系统，特别是现在车内流行大屏幕之后，关于屏幕的用户体验，车联网这些功能的问题增多，反而成为了消费者投诉的焦点。

　　在新能源汽车方面，电池电机是用户投诉最多的。这恰恰也是反映了目前新能源汽车的基本情况。包括续航里程缩水，充电效率低下，都是用户普遍反映的问题。这也是新能源汽车发展初期，各个汽车厂商普遍面临的问题。

　　消费者对4S店的满意度为80.6%，其中吐槽最多的是收费不合理。有很多4S店在卖车的时候会涉及到装潢，按揭，保养，保险等等。还有的4S店虽然没有要求买装潢，按揭，但是如果不买的话，那么裸车的价格会上涨。

　　4S店普遍还有收取金融服务费的现象，费用在3千元到2万元不等，有些4S店根据金额点数收取费用。当然越是豪华品牌，收取的也会更多一些。

　　因此我们发现，随着时代的发展，用户在买车的时候主要面临的问题，已经从车本身的质量问题，转移到押金，维修，合同，金融中了。而这些行业乱象，也需要今后通过法律的完善，进一步改善，维护消费者的合法权益。

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