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　　（记者 刘文琼）山东省国旅烟台分社位于烟台市芝罘区环山路89-7号，长期以来，省国旅烟台分社一直与胶东在线网站建立着良好的合作关系蜂窝网旅游，光顾刘总的大本营成为了工作日常。上到二楼，最为抢眼的莫过于占了半面墙的字幅，“家和万事兴，人和万事顺”，刘总说：“任何人，无论是同事，客人，或是同行，或是合伙人，认识的或者不认识的，只要一进来，能读到这两句话三亚旅游团报价，我就感觉和他们的关系自然就近了一步。”

　　刘总毕业于沈阳工业学院化工专业，当时对旅游知之甚少，在沈阳多年，除了平时周末和同学的近郊游，很少出去接触名胜古迹，直至临近毕业，学校组织学生外出实习，借这个机会，去了丹东和千山两个地方，在刘总的印象中三亚旅游团报价，这算是最长的旅途了。

　　大学毕业后，刚刚步入社会，应届毕业生大多会选择与本专业相符的工作，刘总也不例外，第一份工作是应聘去了东方电子，主要从事硬件安装，每天面对“不会言语”、“外表冷酷”的机器，让自己感到每天的生活颇感乏味。当记者问道：“您参加第一份工作时的心情是怎样的？”，刘总笑笑说：“我就总结一句话吧，第一份工作给了我自己一个明确的定位：我不愿意和机器打交道，只愿意和人交流。”

　　1995年，刘总正式踏入旅业，经朋友介绍旅游股票龙头股，来到的第一家企业便是国企，即烟台中国旅行社。据刘总介绍，现在山东省内的导游并不多， 1996年，当时省内开展导游培训，规模为六七十人，进行了连续两周的封闭式学习，全面掌握了汉语言知识、政策法规丽江股份、全国导游知识、山东省导游知识、导游基本素质，最终，顺利通过四门笔试、一门面试，拿到了第四批导游证。在烟台中旅从事导游工作两三年的时间，面对络绎不绝的客人，刘总又确实有他的周到与耐心，尽力维护着每一个客户的心情，说到这，记者的疑虑立马打消了，不是对旅游不感冒，也许当时只是缺少了与他一起旅游的同仁，缺少的是一种欢乐的氛围。

　　从1995年到2009年，刘总在烟台中旅总共工作了14个年头，从事过导游，计调及国内部经理，每当开启一段新的旅程，认识一些新的朋友时，都能够搭配他的八面玲珑，让这份毫无死角的情商高速运转，是旅游真正融入到了他的内心，他愿意向他人学习，长年累月，怀瑾握瑜，同时还能够尽情释放自己，这已经成为了深入骨髓的习惯。每一次外出带团，似乎不再是一个导游的身份，而是大家的挚友，让你无需担心真诚与否，享受即可。

　　2009年，刘总正式告别烟台中旅，要说烟台中旅是培植自己实力的平台，那么山东省国旅烟台分社便是自己最得意的作品。对于刚刚成立的旅行社，鲜活但是陌生，刘总说，那个时候我们的团队仅有4人，旅行社急需把自己的名字告诉港城市民，当时看到大家都在打硬广，主要是在报纸的中缝上，字体比较小，容易让人忽略，后来主要靠做活动来聚集人气。他接着说：“我还清楚地记得我们第一期的活动是19.9元去莱阳看梨花，当时活动非常火爆，参与市民有400余人，反响特别强烈，当第一波人聚集起来的时候，我给了自己一个承诺，就是要维护好每一位客人蜂窝网旅游，不要让他们失望。”

　　如今，热爱旅游的人越来越多，市场风云变幻，客人的心理也在不断改变，刘总说：“做事业也像旅行一样，不要一味地往前走，做事业难免会遇到瓶颈期，累了就停下来休息一下，思考一下，调研一下，看看你的旅行安排是否能让大家喜欢，如果方向错了，要及时调整，这样才会事半功倍。特别是在市场竞争激烈的时候，不乏有人被金钱蒙蔽了双眼，却遗忘了自己的本心，对事业要比对金钱更用心。”

　　在刘总心里，旅游是自己的最爱，因此每一个元素都不能忽略，首先是专业性的问题丽江股份，他举了一个例子：有一次，客人在二三月份的时候来问九寨沟的线路，一直抱怨说旅行社为什么不让他走，刘总亲自接待了他，并解释道：“九寨沟最好的游览时期是6月到10月，冬天九寨沟没有水，景观也会小，这样您的体验就不会很好，我还是不建议您这个时候去。”通过耐心地解释，客人最终选择放弃本次出行，改到了夏季，景观也许不能改变，但是一个建议、一种真诚的服务态度也许会改变你的旅游心态；其次是主观能动性的问题，我平日里对大家的要求也比较简单，就是客人开开心心地享受旅行，再开开心心地回到自己温暖的家。现在大家已经疲于循规蹈矩的观光游，一次普通的旅行并不会留下太深的印象，刘总说：“要是我们在这个过程中多增加些互动，发挥好主观能动性，就足够可以把这个圈子里的人维护好。”目前，省国旅烟台分社正式向“上车睡觉，下车拍照”宣战，强势推出“行走的艺术课堂”系列活动旅游股票龙头股，极大地增强了活动的创意性与互动性，进一步提高活动的参与度。

　　到目前为止丽江股份，刘总已经在旅游业界工作了20余年，与全国各地品质良好的地接社建立了良好的合作关系，当记者问到，做旅游这么久，有没有自己最中意的作品呢？刘总说：“到目前为止，我没有自己最中意的产品，以后应该也不会有，旅游产品是不断推陈出新的，像我们以前做过的，河南+西安、厦门武夷山+江西、湖北恩施、港澳、大西南、西北、东北以及老年人的专列，这些只能说是相对来说比较成功的，现在也正在增加创意点，让整条线路更加生动。”

　　生产一条线路，像写小说、拍电影一样，需要灵感与启发。每条线路的反馈对于一个旅行社来说至关重要，刘总会跟自己的员工不时强调：多听三亚旅游团报价、多记、多想。他说：“有很多时候，听客人讲述自己的旅行故事，当特别推荐某一处景点时，我会牢牢记住，然后有时候会花上半天时间研究中国地图，以这些景点为线索，创造出一条新的线路，要做到常态化、个性化，有高的参与度，这确实是很有成就感。”

　　不知不觉，采访已接近尾声，在刘总身上，记者看到的是一个真诚、沉稳的行者。记者说，当您的员工肯定没有太大压力，刘总说：“这个真没有，我要让我的员工每天都要心情愉悦，前几年，我去欧洲旅行旅游股票龙头股，11天的旅行给我的感触非常深，欧洲人的生活很休闲，挣多少就花多少，他们很享受工作丽江股份，也很享受自己的业余生活。接下来蜂窝网旅游蜂窝网旅游，对于出境，我会选择做一下俄罗斯和迪拜的线路，争取带给大家惊喜。”

　　工作之余，刘总喜欢运动，喜欢和家人一起旅行，办公室会时常看到乒乓球、羽毛球等球类设施蜂窝网旅游，每天会安排四十分钟的自由活动时间，让员工彻底放松心情，释放压力，提高工作效率。国内部计调孙义说：“刘总懂得浪漫，有才华，对家人非常好的一个人，无论是工作和生活，各方面都能兼顾到，想得非常周全，如果员工有什么困难的话，他会尽力去帮忙解决，确保维护好员工的利益。”出境部计调孙嫣这样评价：“我印象中的刘总，做事有原则，为人非常正直，愿意与我们进行沟通和交流，把我们拧成一股绳，在我们感觉，就是非常。”

　　山东省中国国际旅行社成立于1957年，是山东省最早从事外事接待工作的国旅分社之一。伴随着国家改革开放的不断深入，山东省国旅也不断地发展壮大，从单一的接待外国游客到组织接待国内游客，再到组织出境旅游，发展成为具有外联和综合接待能力的国际旅行社，伴随着市场拓展，省国旅烟台分社以经营入境旅游、出境旅游、国内旅游为主，并锻炼了一批有着丰富外联经验和接待素质过硬的英、日、法、德等多种的翻译、导游队伍。随着业务量的增加，与世界上十几个国家和地区的旅游部门保持着长期的业务往来，在美国、加拿大设立分支机构，并不断完善和扩大经营领域，实现了全方位配套服务。

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