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　　按照云南省文化和旅游厅疫情防控的统一部署，2月18日至4月18日，云南省旅游规划研究院暨中国旅游研究院昆明分院联合《旅游研究》联合编辑部、云南省旅游研究学术委员会共同启动“新型冠状病毒肺炎疫情对旅游业带来的冲击、影响及对策”征文活动大理旅游自由行攻略，收到咨询报告和建议文章共计43篇

　　按照云南省文化和旅游厅疫情防控的统一部署，2月18日至4月18日，云南省旅游规划研究院暨中国旅游研究院昆明分院联合《旅游研究》联合编辑部、云南省旅游研究学术委员会共同启动“新型冠状病毒肺炎疫情对旅游业带来的冲击、影响及对策”征文活动大理旅游自由行攻略，收到咨询报告和建议文章共计43篇。近期我们将择优为大家推荐相关文章。本期推荐的是云南省旅游规划研究院遗产旅游研究基地、丽江师范高等专科学校的普荣、朱桂香撰写的《旅游业危机管理反思和疫后丽江旅游业发展策略》。文中观点为专家的独立观点。

　　经过非典洗礼之后的中国旅游业，在经历近二十年的平稳快速发展之后，在今年年初又再次遭受了与非典类似的新冠肺炎瘟疫的袭击，这次疫情对旅游业的冲击从目前来看显然比上次更为严重。对中国和全球经济带来了重大影响，本次疫情暴露出来的中国公共卫生体系方面的诸多制度管理问题，我们在此不再赘述，但从旅游业本身来说，本次疫情的发生需要我们对以下三个方面进行反思。

　　纵观国内外社会经济发展，我们发现许多突发公共危机是旅游目的地没有办法控制甚至是没有办法预测的。

　　SARS疫情被控制之后，其实我们整个旅游业在应对和思考方面是不足的，麻痹思维总是认为类似于SARS这样的大规模传染性瘟疫一般是很少爆发的，即便爆发，以我们现在的医疗技术和条件，绝对能够得到很好的控制，由于整个社会普遍对于当前的科技发展和医疗技术进步的高度自信而低估了瘟疫带来的危害。

　　本次疫情在发生初期应对的迟缓也说明我国在危机管理方面还缺乏应急机制和预案。这给我们旅业的应急管理敲响警钟，无论在任何时候，都要有完备的应急预案和应急机制，储备必须的应急物资，在日常中做好旅游危机应急演练，从国家、省、市层面充实和完备应急预案，加强对旅游企业负责人和中高层管理人员危机应对和防范旅游经济脆弱性风险的培训学习，最终在政府层面和企业层面健全旅游危机应急管理体制机制。

　　信息时代的来临使得全体民众接收和获取信息更加便捷，和以往的疫情相比，本次疫情发生后普通大众在依托媒体终端和互联网获取了更多的信息，信息获取的渠道更加多样化，除关注疫情整体情况外，疫区发生的诸多细节都可以通过互联网快速的传播出来，民众不仅关注疫情形势，而且还可以线上参与疫情防控，在整个疫情区间出现了4000万网民“监工”火神山雷神山医院建设的盛况。

　　与此同时，一些不真实的虚假信息也在互联网上充斥，新媒体时代的来临让每一个事件和个体都处于纯透明状态，要赢得消费者的信任，就必须及时快速的公开疫情信息。当危机来临时，地方政府和旅游主管部门要做的是及时向外界公布最真实的信息，畅通信息渠道，面对网络传播的猜忌要做到毫无半点遮隐，面对不实传播要尽快澄清事实，避免更大的猜疑和负面影响，只有破除信任危机，让民众放下猜疑，无论是旅游业还是其他产业才能够真正获得一个良好的信任环境。

　　中国旅游刚刚迈入发展黄金期，这两年我们经常看到动不动就五六百亿这样的大规模投资，目前旅游界流传的说法是中国旅游投资已经进入百亿投资时代。

　　从2018年相关部门的统计数据来看，全国文化和旅游两个产业的产值合计已经超过了房地产业，文化旅游产业在国民经济中的规模愈加壮大，其背后也反应出旅游投资的空前膨胀。大规模的旅游小镇、旅游地产项目在全国遍地开花，有些旅游小镇项目在资源禀赋和旅游发展潜力不大的地区动辄几百个亿的投入非常普遍，但现在看来这种过热的虚假繁荣值得我们反思，尤其在疫情之下，我们更应该回归旅游业发展的本真，要清醒的看到旅游业再怎么发展其自身属性存在的“脆弱性”和“敏感性”特征难以改变。

　　在疫情面前，那些扎根做符合于大众需求的传统旅游企业比起将资金盲目投向过热的旅游地产、主题公园、旅游小镇、旅游综合体等这些类型的企业受到的冲击更小。特别是在疫情之后，受到全球经济整体放缓和衰退的影响，旅游者将更加趋向于理性消费和投资，传统旅游项目容易受到追捧，高风险的旅游地产类项目将会面临更多的不确定性，大部分企业将在整体经济危机之下面临资金链断裂风险。

　　丽江是全国重要的旅游目的地，旅游业对全市经济发展的贡献超过50%，旅游业是重要的支柱产业去哪旅游官网，本次疫情对丽江旅游业的影响是显著的，从收入损失来看，我们参考2019年春节假期丽江市的游客接待量达到144万人次，旅游收入14.7亿元，2019年一季度，丽江市共接待游客1232.5万人次（绝大部分是外省和外地游客），旅游业总收入256.37亿元人民币。虽然目前丽江也在全国率先恢复开放景区，开展了正常的旅游接待，尽量将旅游损失降低到最小，但受到目前全球和全国疫情形势的影响，目前的客流量主要以本地客源为主，游客量较小，从当前疫情发展的形势来看，上半年丽江旅游业将很难恢复到正常水平，下半年的整体旅游业形势依然不明朗。

　　另外，根据前期我们对丽江旅业下发的关于疫情对丽江旅业影响的问卷反馈，目前疫情的影响可以说对整个行业都带来了巨大的冲击，截止3月底，初步反馈中有过半的旅游企业在第一季度存在严重的亏损，企业员工的薪水也出现不同程度的下降，还有部分（近25%）的企业出现了裁员。综上，本次疫情对丽江旅游业甚至是丽江全年的经济发展都带来较大的影响。

　　显然，疫情对丽江旅游业的影响是巨大的，面对无情的瘟疫，当前需要做的就是尽快出台系列措施，积极开展自救，将疫情对旅游业的影响降到最低，政府和企业联手共同搭建好重振丽江旅游的良好平台，共同推动丽江旅游业快速复苏。

　　本次新冠疫情的发生在方方面面对中国社会都产生了冲击和影响，包括旅游认知和出行方式也将发生转变。旅游业在应对危机和疫情带来的变化方面，可以根据游客在疫情影响之下的心理变化，寻找到新的消费增长点。

　　后新冠时期，人民大众的价值观念、生活理念大理旅游自由行攻略、处世态度等都在经历了大灾之后发生转变，很多人会放下繁忙的工作，离开喧嚣的居住地和工作生活事务，到一处自己向往的旅游地去感受“慢生活”，到陌生的地域去体验异域风情，在完全放松的世界里尽情享受人生，相信本次疫情之后，原来不怎么爱旅游的或者原来在旅游上花销较少的可能都会有更大的改变，每年会花更多的时间和金钱陪着家人去自己想去的地方体验生活去哪旅游官网，此外，本次疫情中广泛使用的线上办公、线上学习等全新的工作学习方式也必将形成更大的旅游需求，线上办公学习打破了大部分人的传统工作学习方式大理旅游自由行攻略，有了这种新的方式之后，人们不再为“工作忙而没时间旅游”而苦恼，边旅游边工作、边旅游边学习将会成为未来大众的一种常态。

　　面对新的旅游需求，丽江作为世界级品牌旅游地，要想承接和吸纳更多的旅游者，就必须加快对旅游供给侧做出调整，聚焦旅游发展的品质化、国际化和现代化，不断优化旅游产品体系，优化旅游生产空间去哪旅游官网，深入挖掘旅游业发展潜能，通过不断创新旅游产品，打造基于新时期客户多样化的旅游体验需求来形成多层次、全方位、特色化的旅游产品。

　　目前来看，旅业冲击最重的主要是旅游景区和酒店类企业，由于旅游景区和一些高星级的酒店，其固定投资较高，员工数量众多，受到的冲击也最为严重，政府当下要做的就是运用财税金融手段帮扶旅游企业渡过难关，政府需要解决的是输血的问题，而企业自身需要做的是如何通过优化制度体系降低旅游成本和刺激大众需求（现在全国各旅游地包括丽江都在推出系列免景区门票、免住宿的旅游吸引政策）开展自救，企业最终要解决的是自身的造血问题。 只有通过输血和造血二者的结合才能尽快将旅游业从从困难中解救出来。

　　文化与科技对新时期旅游业的转型发展注入了强劲动力，其对传统旅游业态的改变是颠覆性的，文化就是文化创意，丽江丰富的民族文化旅游资源的开发创新亟待抓住文化这个命脉，在文化与旅游的融合中形成新的业态和文化创意产品，不断释放产业活力，增强旅游吸引力，诚然，文旅融合才是丽江旅游发展的精髓所在。

　　科技就是科技智慧，包括智慧旅游的全面打造和建设，面对大数据和互联网时代下游客体验需求更加多样化的转变，智慧旅游体系的建设与供给将能够更好的为目的地整体旅游服务水平提供保障大理旅游自由行攻略，满足于顾客挑剔化和多样化需求，增强游客对目的地的整体满意度，有助于提升丽江国际旅游目的地的整体品牌形象。因此，只有抓好文化创意和智慧旅游这两根绳，丽江旅游业才能实现全面的振兴。

　　丽江作为全域旅游示范区，全域旅游的发展需要尽快整合各类资源，破解发展难题，增强发展动力，着力推进旅游业治理能力和治理水平现代化，努力推进丽江旅游业的转型升级。

　　疫情之后，游客的体验需求会不断推动旅游产品的更新换代和升级，伴随着传统观光旅游发展遇到瓶颈，文化旅游产品将在今后成为主打，现有的丽江旅游产品存在相对陈旧、创新不足、吸引力不强等问题，要不断加 快丽江旅游产品的体系构建和知名度提升，需要从如下五个方面努力：

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