互联网家装呈梯队竞争格局：土巴兔位居榜首，用户满意度高

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近日，移动大数据服务平台Talking Data发布《2020年移动互联网报告》报告（以下简称：报告），在细分行业分析中，报告指出，互联网家装的普及，推动用户对“线上家装”模式的接受度进一步提升，54.3%的用户愿意使用互联网装修产品或服务。在影响用户选择互联网家装的因素当中，价格已不是排名第一，更多则关注的是装修口碑。在选择互联网家装APP进行装修服务时，深耕互联网家装行业多年的老品牌更具优势，其中选择使用土巴兔的用户占比23.6%，位居榜首。

数据背后，互联网家装梯队格局已定

报告数据显示，互联网家装人群网购活跃度较高，非常活跃的用户占比达41.2%，中高购买力的用户占比40.0%，高频的网购使得他们对于商品的促销 和评价更为敏感，其中，35.8%的互联网家装人群对于促销高度敏感，38.2%的用户对于评价极度敏感。这表明促销对互联网家装人群起到一定作用，但最终影响用户决策的关键因素是口碑，如果这类产品的负面评价偏多，则用户的购买意愿会有所下降。

而在选择互联网家装平台时，互联网家装人群更倾向于线上APP推荐或亲友推荐进行选择，在互联网家装行业深耕多年的老品牌更具优势，其中选择使用土巴兔的用户占比23.6%，位居第一，选择齐家网的用户占比13.8%，爱空间占比8.0%，排在第二、三位。

同时，土巴兔在家装知识获取、预算评估、效果图展示和用户案例介绍方面均具有优势。表现在市场上，2020年，土巴兔APP的安装量在头部家装APP中居首，品牌认知度和月活均领先于其他互联网家装品牌。

通过数据对比不难看出，互联网家装行业发展趋势逐渐显现，随着互联网家装渗透率的逐步提升，头部平台效应明显，土巴兔处于领先地位，齐家网、爱空间等处在第二梯队，互联网家装赛道形成了“一超多强”的头部竞争格局。

直击行业痛点，构建质量“护城河”

一直以来，装修行业痛点众多，行业分散且从业人员水平参差不齐，家装的标准化程度和数字化程度普遍较低，影响着业主的装修体验。对于装修行业的弊病，互联网装修平台的兴起解决了许多传统装修公司的痛点，土巴兔在不断发展过程中，逐步为业主破解难题。

对于入驻装修公司的筛选，土巴兔有着一套严格的准入机制和考核标准，通过优胜劣汰最大程度保证装修公司的服务质量。同时改变交易方式，推出“先装修后支付”服务，倒逼装修公司重视质量，形成行业信用体系。

此外，土巴兔还搭建了行业口碑评价体系，在装修过程中，业主可以对装修服务的各个环节进行量化评价，帮助其他业主装修决策，也可促使装修公司提高服务质量，推动行业良性发展。并且推出第三方质检服务，只要用户在平台上签约且交易，平台就会对关键节点的工程进行质量检验，并出具相应的质检报告，从第三方的视角帮助用户一起做工地质量判断。

土巴兔构建起的评价体系吸引着大量的业主，平台从业主浏览装修攻略开始，对内容、口碑体系、资金安全保障等全面做改造，让业主更放心选择平台所推荐的公司，降低业主的决策难度。同时打造家居内容和社区生态平台，汇聚海量装修攻略、案例及设计效果图，帮助业主获取装修知识，建立业主与装修公司之间的高效连接。

此次发布的报告中也指出，互联网家装人群对于评价极度敏感，如果这类产品的负面评价偏多，用户的购买意愿会有所降低，也就是说，最终影响用户决策的关键因素是口碑。土巴兔所构建的评价体系，恰好满足了互联网家装人群的这一需求。

而土巴兔在服务、保障、口碑等各方面构建壁垒，从用户价值出发，保障业主们的权益，以更好的服务于用户，也就不难理解，为何是土巴兔在一众深耕互联网家装行业的老品牌中脱颖而出，成为用户首要选择的互联网家装品牌。

随着互联网家装的普及，互联网家装市场规模势必将进一步扩大，这一契机下，土巴兔身为头部平台的效应也将进一步凸显，未来，随着家装行业“寡头”趋势逐步显现，互联网家装行业又会有怎样的变化，我们拭目以待。

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