探探会员有多坑？恶意扣费成投诉重灾区 注销账号仍能扣款

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驱动中国2021年3月29日消息 手机应用软件的自动续费功能让很多人又爱又恨，一方面为吸引用户，往往会在连续包月和包年上推出折扣优惠活动，另一方面，不少软件的自动续费藏着各种雷，一不小心就会踩雷，退款无门，申诉不成。

近日，主打陌生人社交的APP探探就因恶意扣费、诱导消费等问题备受关注。在黑猫投诉平台上，探探的投诉量累计达7139条，80%以上为恶意扣费、不退款等。

综合梳理发现，用户们投诉的问题主要集中在，探探在会员套餐页面并未清楚告知是一年性扣一年费用，导致不少用户误以为是开通会员连续学费12个月，并且在扣款时未显示付款金额。不少用户在发现被扣了一年的前后，再找客服退款，就会被客服以会员已生效无法办理退款搪塞。

其中不少用户反映，探探的扣款方式非常霸道，没有一点提示就被扣款；页面显示1元升级SVIP，付款界面不显示价格，付款后才知道被扣掉48元；关闭了自动续费，还是被扣费。

还有用户称，探探多次跳出开会员有优惠的选项，点开发现7.92元十二个月的选项很大，实际扣款金额95元写的很小，在错误的认知下开了会员，扣款时也没有显示扣款金额，直到看到支付宝扣款记录，多次向探探解释，他们以订单生效无法退款为由拒绝退款。

甚至出现账号注销却依然扣费的骚操作，不止一位用户投诉称，已经注销的账号过了一个月被莫名其妙扣款，注销时所有签约都已取消，并且注销时平台会提醒自动解约，但还是被扣款。

此外，还有用户反映，几个月没有登录探探，2020年10月份登录后，给账户充值156元，没想到充完后发现账户是被封禁的状态，于是多方联系客服申请退款，一直无人理会。令人不解的是，11月月26日，系统又自动扣费78元。“探探这波操作真是太奇葩了，把我的账户封禁了，还能正常充值，充值了又不能用。发起了退款申请，又不搭理，还自动给人续费扣费。这是来不及了吗？”该用户感觉气愤至极。

而在网上大量用户吐槽的质疑声中，探探却从未对此作出解释，混乱的扣费规则已经引起用户的不满。与此同时，我国《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》（下文简称《征求意见稿》）第十六条明确规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的，网络交易经营者应当在全部服务期间内，为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项，并在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意。

探探这种“我行我素”，顶风作案的行为势必不会长久，如果想要继续有序发展，还是好好提升用户体验，做好产品，这种图一时“小聪明”从用户钱包里赚来的钱，总有一天会被反噬。

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