315曝光|极米投影仪质量堪忧 售后服务遭大量投诉

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315曝光|极米投影仪质量堪忧 售后服务遭大量投诉流行歌

驱动中国2021年3月12日消息 3月3日，国内“智能投影仪第一股”极米科技在科创板上市，以133.73元/股的发行价格开盘即冲破500元/股关口，成为行业佳话。人们关注国内投影业未来的技术路径，分析极米科技是否具备帮助我国建立投影行业话语权的可能性？但对于消费者来说，最关注的还是极米的产品质量究竟如何？

在黑猫投诉平台上，有用户投诉称，2月5日在小米商城购买极米投影仪，买了几天就出现了横条，质量非常差，当时买这个投影仪就是为了过年期间使用，结果不能使用，年后找售后解决，一开始说售后不负责，在不断投诉下售后才不情不愿的让寄回去检测，前前后后一共浪费了一个月时间。最后才勉强为其换新，并为了掩盖证据把产品下架。

图源/黑猫投诉

无独有偶，用户子慕兮沫也在黑猫投诉上表示，投影仪买了不过一个月就坏了，卖家（极米）说寄过去维修，而售后维修人员只是敷衍的换了个触控板。

“我问商家寄回是否做过全面检测，商家说肯定做过，试问做过全面检测会检测不到不开机？同样的问题又出现就只能说明根本没修，之后我再次寄过去维修，7天过去了，一点消息也没有，不知道设备在干什么，维修人员在干什么。”他要求极米修不好就直接退货，一定会维权到底。

需要注意的是，类似投诉还有很多，多位用户投诉极米售后垃圾，维修速度慢。诸如投影仪送修半个月了，一直不给修；新买的激光电视才3个月就无故开不了机，10多天了维修无进展；极米 Z6买了不到一个月就开机不正常，紧接着开不了机，售后说刷固件照做也无济于事等投诉高频出现。

此外，在百度“投影仪吧”，极米投影仪怎么样？真实使用感受的问题下，有网友称“这个微投一般用一年就差不多了，两年就运气好，三年就是踩到狗屎运了，LED灯普遍颜色都会偏色，运气不好的用个半年就要出毛病，有噪音，连不上蓝牙，或者自动关机，黑屏啥的”。

关于极米H3，官方宣称具有无感自动对焦和无感梯形校正功能，但有网友爆料称自动对焦几乎不可用，矩形全部乱套，每次都要手动对焦；根本就不能智能梯形调整，吹嘘呢……

公开资料显示，极米的市占率已经从2018年的13.2%增长到2020年上半年的22.2%，龙头地位日渐稳固。但从消费者使用的反馈情况来看，产品质量还有很大的上升空间，毕竟使用一个月就坏的投影仪，很难说它是个好产品，若连基本功能都无法保证，再多的黑科技也是鸡肋。

而且在国内投影仪市场，与极米旗鼓相当的另一个智投设备巨头坚果，近期也传来IPO的消息。坚果投影在第一代产品推向市场时就以行业黑马之势席卷市场，已连续四年获天猫双十一投影仪类目榜首，其母公司火乐科技先后获得达晨创投、IDG、松禾资本、时代伯乐、等投资，并于今年获得由远大创投领投的E轮数亿元融资，为其上市准备了充足的弹药。

除坚果外，智能投影市场后续梯队还有小米、爱普生、当贝、明基等，实力同样不可小觑。随着极米上市，智能投影将迎来下半场，曾经野蛮生长、重金堆料砸渠道的打法明显已经不适用。这个阶段，聚焦产业生态链和产业布局的同时，更要关注用户体验。

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