会员费后再付费，音视频会员套路何时休？

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会员费后再付费，音视频会员套路何时休？找歌名

近期，北京酷我科技有限公司新增一条行政处罚，行政处罚内容为罚款5万元。被处罚原因为：酷我公司因用户购买VIP会员后仍收到广告，与页面宣传文字“广告屏蔽”不符。

据悉，酷我音乐在其官方程序“酷我音乐”会员中心首页有“免广告”一栏，点击出现“广告屏蔽。无广告推送，静静享受属于你的音乐时光”文字表述内容。但实际在购买会员后仍然有广告出现。酷我音乐被罚事件持续发酵，在微博上引发网友热议，

2020年4月11家音视频网站被约谈，音视频网站随着时代的发展受到欢迎，会员标榜权益良多，付费过后发现竟还要付费。音视频平台会员被当韭菜割的年代，到底过去了吗？

“会员”套路深，免广告定义不一

音视频平台推出的“会员”模式，标榜着免广告，会员在平台上享受多重权利，但是最终实际解释权仍然归于平台。以酷我音乐为例，广告屏蔽与宣传文字不符，所以被罚，而被罚之后酷我音乐表示，在接到用户反馈后，第一时间对页面进行了优化完善，目前新版本页面对豪华VIP“广告屏蔽”范围作出了详细界定及解释。并未给出用户所需的解决方案。

浙江省消费者权益保护委员会日前调查的数据发现，91%的受访者购买过音视频平台会员服务；用户购买会员主要看重的依次是“免广告”“会员提前看”“资源丰富”“音/画质清晰”；但80.22%的用户成为会员后仍然遇到过广告。在酷我音乐被罚事件后，不少网友发起讨论，不仅仅是酷我，许多视频平台会员表示这是正常现象，有些平台甚至推出“VIP广告”，开屏广告、弹窗广告、页面广告、暂停页面广告等现象大量存在。

在江湖老刘看来，会员模式的推出是给会员便利，经过平台的“演变 ”反而成为了平台圈钱的手段，会员并未享受到应有的福利，甚至还推出一系列针对会员的广告。会员模式暗藏“陷阱”，平台套路深，会员服务也沦为“摇钱树”。

会员费后再付费，平台圈钱花样多

据了解，我国网络视频付费用户规模已达3.4亿多人，内容付费收入已超过视频网站总收入的1/3。多数平台会员制仍需二次付费，腾讯视频曾因《庆余年》电视剧超前点播被批“吃相难看”，会员在观看《庆余年》最后几集时遇到超前点播，即会员仍需花费50元才能继续观看。当时整件事情引起腾讯会员们强烈不满。

这样的会员套路多不胜数，影视会员们观看部分电视剧或电影时，仍需支付费用，甚至还有观影时间限制，又或是需要花钱购买相应的券才能观看。而音乐平台会员要二次付费购买才能收听音乐或者观看视频。不少消费者在开通会员之后发现会员模式并未达到自己预期效果，被平台花样圈钱。

在江湖老刘看来，音视频平台会员花样圈钱，一茬一茬地割韭菜，是在辜负消费者的信任。长此以往，消费者信任危机就离平台不远了。平台输送的不正确利益观，就是在“割韭菜”。平台“扮猪吃老虎”，吃相难看，长远来看，失去消费者的信任整个行业都将面临发展危机。

平台自动续费，会员退费难

购买过音视频平台会员的消费者深知，在选择购买会员时有捆绑操作，有默认勾选“自动续费”选项。消费者无意识选择自动续费，后期发现取消续费手续复杂，取消续费门槛多。在扣费时并不会和消费者本人进行“确认”就自动续费，本人不会受到任何通知。甚至有网友在黑猫投诉平台投诉爱奇艺，表示“很早之前就注册手机号，爱奇艺仍自动扣费”。

平台自动续费容易，但会员本人要求退费难，江湖老刘在黑猫投诉平台上发现，音视频平台的投诉多集中在“误导开通会员”“不予退款”“乱收费”等问题，退费困难，平台无法积极回应。

在江湖老刘看来，音视频平台会员被消费者选择，是消费者认可其平台愿意为其服务和内容买单，但音视频会员模式乱象频生，平台反馈给消费者的却是花样圈钱。尽管短期内，平台获得可观的利益，但长期以往只会让消费者失去信心，进而改变整个行业的发展趋向。平台应加强自我监管力度，完善内容和服务，用“硬实力”为自己正名，这样才能走得更远，同时希望相关监管部门对此类平台也严厉打击，维护我们消费者合法权益。

江湖老刘，TMT行业观察者，知名IT评论员。

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