江苏游客致信丽江市长点赞旅游服务：花开丽江 路通世界

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　　云南网讯（记者 毕芃）“听导游介绍，为了让游客们游的放心、尽兴和开心，市领导对旅游市场进行了严格规范、大刀阔斧的整顿，甚至有壮士断腕之举，令人敬佩不已！“近日，丽江市委、市长郑艺收到一封江苏无锡游客寄来的题为《花开丽江路通世界》的信件，信中多次对丽江旅游服务点赞。

　　写信的游客名叫管晓芸，来自江苏省无锡市。5月28日至6月1日，她与爱人参加了一个12人的散客团，游玩了丽江古城、泸沽湖及玉龙雪山。

　　信中，管晓芸从客栈服务、人文管理、导游服务3个方面对丽江旅游服务予以了肯定。客栈服务方面，管晓芸总结了自己此次云南之行的住宿，认为丽江的客栈注重细节，非常人性化；人文管理方面，“无论是饰品店、茶叶店还是小饭店，都是热情有加”；导游服务方面，她对此次带团导游小王赞赏有加：“讲解到位、贴心细心，并帮我找回了不慎遗失的手机，希望多培养这样的五好导游。”

　　同时，管晓芸也对丽江相关职能部门提出了一条建议：“建议沿马路（尤其是一些主干道马路）的酒店、客栈的窗户安装双层厚玻璃，保证隔音效果，不影响游客睡眠。”

　　丽江市文化和旅游局相关负责人表示，游客的来信是对我们的鼓励与鞭策，也是监督与提醒，目前，正对管女士信中所提建议予以落实。

　　趁着旅游空期，我和爱人在5月28日-6月1日参加了一个为期5天共12人的散客团，游玩景点主要是丽江古城、泸沽湖及玉龙雪山。此次旅游，从接机、送机；导游陪同；餐饮文化；购物体验等令我们对云南的散客团有了全新美好地体验，充分感受到了丽江主要领导对旅游业管理质量的重视度，尤其是听导游小王（外号“肚皮”）介绍，为了让游客们游的放心、尽兴和开心，市领导曾对云南旅游市场进行了严格规范、大刀阔斧的整顿，甚至有些“壮士断腕”之举，令人敬佩不已

　　其一，客栈业发展得极好，到处都是，注重细节，极具人格化。比如我们下榻的第一站束河古镇的“趣品人生”客栈，装修有品，客栈清洁卫生，令人心情愉悦，最难忘的是走廊里的栏杆长凳上都铺有海绵布垫；以及最后一站下榻的“天雨精品酒店”，大堂设有书吧茶吧、院子里的椅子上都设有海绵布垫，而且这个细节在丽江古城的小饭店里的长条木凳上也同样具备。太令人温暖了，这在其他城市似乎没有感受过，此细节具有普遍性，这充分反映了该地区领导管理的高水平高质量。

　　其二，丽江的人文管理到位。进入商家，无论是饰品店、茶叶店还是小饭店，每个都是热情有加的介绍，且都表现出良好的素质与涵养，待客落落大方，交易诚信价格公道，还配以邮递服务；新鲜水果等帮助切块并提供长牙签、大饭盆，方便边逛边吃，便捷贴心；当地特色小菜过水鱼、水性杨花、鸡豆粉条等都品尝得极为过瘾；土特产买得安心和放心。这些又都归功于各级领导们平时教导、督查有方。

　　其三，带队导游服务到位。值得一提的是带我们12人散客团的小王导游（外号“肚皮”），是丽江联合假日旅行社的一个中等个子的年青男孩，戴着眼镜，微结实，人非常实在靠谱，令我们对此次的云南之旅颇为加分。首先他每次讲解都全面到位，途中历史典故解说得滔滔不绝，头头是道；每次下车前充分引用身边游客发生的反面案例，提醒我们购物该去正规商家，购正规的品牌；晚上洗澡要防滑，以防发生摔倒等意外事件；上山前要注意如何防范高原反应，注意保暖等等；其次是行程安排合理有序，让我们避免拥堵，以最合理最快的时间饱览泸沽湖的最全面风光；另外他非常贴心和细心，反复叮嘱我们每人都保存他的手机号码，以备不时之需；旅途中每隔一个小时让我们下车活动筋骨，上厕所和补给；全程无自费项目；对于一个80后或90后的年轻导游，能做到这样实属不易。最后要特别提出表扬的一件事是，在上玉龙雪山前的大巴车上，我的手机从裤兜里跑了出来，睡得迷迷糊糊的我下车时并没发现，下车15分钟后才发现，告诉他（“肚皮”）后，他立即帮我联系大巴车队，很快就找到了我的手机，下午游程结束后他去调度中心取回了我的手机，看着失而复得的手机，我感动不已，私下发他红包表示谢意，但他第一时间严令拒绝，告知此乃违法的。这又一次让我感受到了当地领导平日里教育管理的到位性，感恩并感动之余，提笔写下这封感谢信，希望贵行业能多培养一些像“肚皮”这样的“五好导游”。

　　最后，为了贵市今后更好地吸引游客，提一个不成熟的建议，如果可以，建议所有沿马路（尤其是一些主干道马路）的酒店、客栈的窗户安装双层厚玻璃，确保隔音效果。因为在丽江古城最后入住的“天雨精品酒店”，睡眠不好的我不巧被安排到了沿马路的那面，一晚上车辆川流不息，被吵到整整一个晚上，直接影响了第二天去玉龙雪山的体能和游兴。不过饭店服务还是很不错的，第二晚立即给我们换了另外一面的房。

　　愉快的云南泸沽湖之旅结束了，淘到了自己很心仪的银手镯、小包包、饰品、茶叶等；品尝了很好吃的过水鱼、水性杨花等特色菜；漫步那一路流淌着潺潺溪水，开满着鲜花的青石板小道；留下了很多浪漫、快乐和美好的回忆。这些都要感谢小王导游提供的全面贴心的服务；感谢丽江市领导们对旅游业的高度重视和规范管理，祝愿贵市的旅游事业蒸蒸日上，更上一层楼；也祝愿领导们平步青云，迈入更高的平台施展才华。

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