《云南丽江实施“数字+”提升古城旅游服务质量》典型经验
这些三鲜菜是“魔鬼”吗？味道超鲜！没肉也很下饭！全家都爱吃 在中国饮食中“三鲜"这个词是再模糊不过了，吃了很多年的三鲜，但真正能说得上来是哪三鲜的人少之又少。从此面上来讲，本站
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习总多次强调，要开展质量提升行动，提高质量标准，加强全面质量管理，要求有关部门要用心抓，一个一个行业抓，直到抓出成效。各地深入贯彻习总重要指示批示精神，认真落实《中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》等决策部署，以质量提升促进供给侧结构性改革，服务构建新发展格局，推动经济高质量发展。各地在实践中探索新做法，取得新成效，积累新经验。
云南丽江把握“数字云南”建设机遇，围绕游客旅游体验需求日趋多元化、个性化、便捷化的新趋势，创新引领，数字赋能，智慧增效，优化旅游服务供给质量，助力打造丽江古城智慧小镇。2021年，丽江古城“智慧小镇”数字化转型实践入选全国智慧旅游典型案例。
一、聚焦模式转变，寻求“古城”与“科技”相得益彰。主动融入“数字云南”建设，依托“一部手机游云南”，深入应用5G、物联网、大数据、人工智能等数字化技术全面实施丽江古城智慧小镇建设，创新规划“1+1+N”工程（一网络、一中心、N 应用），构建综合管理、智慧服务、智慧旅游、智慧创新四个体系， 打造云南省“政府监管服务无处不在、游客体验自由自在”的实地应用范例。
二、聚焦遗产保护，打造“监测”与“保护”无缝对接。利用大数据、AI 技术、物联网、5G 等信息技术，建设古城智慧化 管理系统，并集成至“一部手机管旅游”平台，综合管理效能得到大幅提升。建成了丽江古城世界文化遗产监测预警系统、智慧消防系统、智慧环保系统，对141个保护院落建筑物进行实时监测，构建起古城隐患可见、火情可控的立体化全域感知防控体系。
三、聚焦旅游服务，打造“舒适”与“便捷”的智慧名片。围绕游客“吃、住、行、游、购、娱”六要素，建成丽江古城手机订位点餐系统等一批智慧化景区服务信息系统，并集成至“一 部手机游云南”丽江古城智慧小镇专区“智游丽江古城”，为游客提供全方位、便捷旅游服务。围绕预订、入住、客房内、离店四个环节进行古城改造，集中打造丽江古城精品客栈体验区，上线五星精品民宿客栈，实现线上VR实景看房选房，游客可在“一 部手机游云南”订房后“刷脸入住”，客房内电视、灯光、空调、 音响、窗帘等设施实现语音智能控制，离店无需退房。成功应用5G无人观光车，实现自主分流限速、安全驾驶、自适应巡航、智 能避障、定点停车、自动泊车、紧急制动等功能，游客出行更省心。建成30座智慧厕所，游客可便捷使用导航、查看厕所坑位数、零接触如厕等功能，提供人性化服务。
四、聚焦智慧创新，实现“传统”与“现代”的有机结合。加强沉浸式体验产品开发，建成丽江古城历史文化展示馆、徐霞客纪念馆、红军长征过丽江指挥部纪念馆、滇西北根据地暨边纵七支队纪念馆等一批文化科技融合示范项目，实现传统文化现代表达，提升丽江古城文化魅力。积极打造数字文化院落，在丽江古城智慧小镇专区实现文化院落线上VR游览、在线语音讲解。安装刷脸支付设备1050台，推广聚合支付3770户，建成丽 江古城5G无人售货商店。2021年，丽江被科技部、中央宣传部、 中央网信办、文化和旅游部、广电总局认定为集聚类国家文化和科技融合示范基地。
五、聚焦景区管理，推动“监管”与“自由”完美融合。建成丽江古理指挥平台以及经营户管理、人流疏导、酒吧声音监控和公共安全管控、视频智能分析等系统，成功应用5G无人驾驶扫地车、无人巡逻车、无人机，为景区提供更优质的智慧化便捷服务，形成“集中受理、分类处置、部门联动、跟踪督办、 办结反馈、回访检查、审结归档、统计分析”的工作格局，景区公共安全管控水平、疫情防控能力、游客满意度大幅提升。平台上线至今，受理并办结咨询、投诉和求助等事项2.5万起，游客满意率超过99.6%。
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