过度的商业化经营矮化了丽江旅游形象1

国家统计局10日发布数据，7月，全国居民消费价格（CPI）同比上涨2.7%，连续两个月小幅走高。食品烟酒类价格同比上涨10.2%，影响CPI上涨约3.07个百分点。其中，畜肉类价格上涨61.1%，鲜菜价格上涨7.9本站

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　　最近一段时间，丽江颇不平静，刚刚步入2017年，负面新闻不断，先是游客被毁容被打，接着是“童话大王”郑渊洁与丽江方面隔空对话，甚至云南省领导也为之发声和暗访。本周，丽江古城又被国家旅游局严重警告，限期6个月整改。一位在云南从事旅游服务工作的小胡告诉记者，丽江现在知名度都超过很多明星了。其实不仅如此，如此美丽的地方经常出现问题，着实让每一位关心与喜欢丽江的人感到咋舌：爱其太美，在国内无法被替代，怒其“整”不好，乱象持久，死灰总复燃，问题不能得到根治。

　　小旅行社及零散的从业者污了丽江旅游的牌子。小胡告诉记者，现在没有此前那么多的游客了，很多都不敢来了，她认为主要问题在于很多小的旅行社，是他们让丽江旅游的这锅好汤变了味儿。当记者以游客身份向昆明国际旅行社有限公司咨询丽江旅游线路时，一位汤姓工作人员称，“并不是所有的团都乱，有些还是比较正规的”，只是“有些小的旅行社是不正规的”。这些当地从业者的声音，似乎更能反映丽江旅业乱象的根源所在，在他们的话语里面，“小”也就意味着不规范或者规范乏力。

　　携程相关负责人也称，自去年10月云南整顿不合理低价游以来，丽江旅游市场整体秩序比整顿前有所好转，明显低于成本价的产品在线上看不到了，但是在线下，产品没有线上这么透明，大量低价产品依旧存在，如中小旅行社、社区批发、专线批发等。

　　其实，大旅行社和诸如携程等OTA更加注重自身品牌的建设与维护，他们的客人在丽江鲜有发生被强制购物、被打、被宰的现象。国内某知名OTA的相关负责人明确表示，小的旅行服务提供商根本上不了他们的平台。

　　丽江旅游存在问题的同时，不得不承认的是丽江是云南一张响亮的名片。旅行作家、在丽江经营着背包十年青年公园民宿的小鹏告诉记者：“国内有很多古镇都在复制丽江的模式，但丽江也是不可替代的。”

　　但是依托着优质的环境资源、独特的纳西族文化和古建筑发展起来的丽江旅游，似乎商业化的程度太高了，旅业发展的步子赶不上谋求经济效益的想法过度的商业化经营矮化了丽江旅游的形象。

　　古城内原住居民与旅游经营人员矛盾突出。由于丽江在旅游开发早期，大批具有商业眼光的外地商人以很低的成本进入丽江古城租房、买房开店，再加之政府没有很好监管，导致入住的商家越来越多，行走在丽江古城可见蜂巢般的铺面、客栈与酒吧，少了很多当地原汁原味的纳西族文化和原住居民生活方式。当地人在这过程中，生活空间被外来商业挤压，他们或拿房租、或从事一些旅游周边的工作，譬如保洁、替人背行李、卖菜、卖手工艺品等。业内人士介绍，“丽江人以旅游业为主要营生，有一些小家小户，有点像小作坊似的，任何一个人都可以去当导游，所以可能感觉有点乱。”

　　丽江，即便没有频繁的恶性旅游事件发生，它的旅游产品也缺乏竞争力。中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏告诉记者，丽江的旅游产品有其独特的价值，能够发展观光旅游，但丽江地处西南边陲，交通不方便，距离京津、长三角和珠三角等主要客源地的距离较远，直接导致丽江旅游产品的价格高，而我国公民平均消费能力较低，游客对价格敏感，偏好低价，不成熟不理性。所以，尽管丽江的旅游产品质量很好，但价格也高，部分游客不愿购买，而倾向于低价产品，再好的旅游产品在这种情况下也会失去竞争力。这样，就很容易产生“零负团费”和“不合理低价游”现象。

　　丽江早在十几年前就已经变味了，声望都往下坡路走，丽江古城的商户都是外地人，商户很少当地原住民经营，这在中国古城里面“独一无二”，出现那么多问题一点也不奇怪。

　　丽江在逐渐撕掉自己过去“艳遇”的标签。在丽江旅游打出“艳遇之都”的这张营销牌的时候，着实吸引了很多年轻人和小资。但是在旅游市场逐渐成熟，人们的猎奇心态逐渐消退，这样的营销再难有效。

　　中国社科院旅游研究中心教授王健民告诉记者，丽江旅游已经大众化了，现在以家庭形式游览为主，艳遇营销没有太多的吸引力。对于这个问题，小猪短租方面也称：“过去的丽江，人们来旅游总是避不开艳遇相关的话题，更多时间是在小酒馆、酒吧、古城内度过；真正在丽江如何游玩景点反而是其次；不过，目前由于住宿的观念改变，房客能接触到实实在在的本地人或者定居在此的房东，让他能对于当地生活有一个初步了解；伴随周围景点的开发，开始吸引更多的人入住别人家中，不是为了艳遇而来，只是为了体验当地生活，感受美丽的自然风光和真正的人文情怀来丽江。”

　　丽江旅游整体在走下坡路。2月25日，国家旅游局发布消息，对丽江古城景区予以严重警告，并说明丽江古城景区存在的问题主要是：游客投诉率长期居高不下，游客人身财产安全事件频发，屡屡造成社会严重不良影响，古城内原住居民与旅游经营人员矛盾突出，景区产品质量下降，旅游设施品质退化等。国家旅游局对丽江的警告恳切但不够尖锐，从基础设施、产品质量、安全环境和原住民文化方面都点明了丽江旅游的整体风貌出现了问题。在丽江生活多年的小鹏，对此深有感触，他对记者表示，从事民宿行业已经很长时间了，感觉从一入行到现在，“最明显的变化就是丽江已经过了顶峰，2013年时到了国庆很多自驾旅行者只能睡在车里，但现在这样的极端风景已经看不到了”。这主要是因为游客少了。他还说，丽江民宿行业的变化，“反映了丽江的整体旅行风向标在走下坡路，不如从前火爆，境外游客也越来越少”。

　　丽江是零负团费的重灾区。丽江被曝光的违法行为都是少数，这符合“冰山”理论，从云南接二连三被爆出恶性伤害游客事件，虽然刘思敏说，这不能否定丽江旅游也有健康的一面，但起码说明丽江在相比较而言，首先是零负团费的重灾区，其次存在严重的问题。它的旅游发展和旅游管理到了必须要下工夫治理的地步了。

　　对于丽江现在的问题王健民感觉“一点都不奇怪”，他说，丽江早在十几年前就已经变味了，声望都往下坡路走，丽江古城的商户都是外地人，商户很少当地原住民经营，这在中国古城里面“独一无二”，出现那么多问题一点也不奇怪。他直接批判：“当地一对一的购物问题严重，这种事情甚至都有十年时间了。”

　　丽江的美和独特的文化使它迅速成为旅游胜地，但这些问题也伤了游客的心，令游客对丽江旅游很失望，部分游客对丽江只能敬而远之。对于丽江，小鹏毫不讳言，“可能是丽江太显眼，在国内当了二十多年的古镇老大，也是全国人民比较向往的旅行目的地，希望越大失望也就越大。”

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