丽江汽车客运站：把好文明旅游交通关
记者 刘 琪 中国人民银行日前发布的《2021年人民币国际化报告》（下称《报告》）显示，截至2021年6月末，境外主体持有境内人民币股票、债券、贷款及存款等金融资产金额合计为10.26万亿元，同本站
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为着力创建环境优美、秩序优良、服务优质、管理科学的旅客运输环境，丽江交通集团积极响应市委、市政府“倡导文明交通新风”的号召，着力开展好“文明交通、平安交通”活动，把好文明旅游交通关，展现丽江交通行业良好形象。
近日，记者来到丽江汽车客运站，进入售票厅、候车厅、候车中厅，通道均设有公益广告，在显示大屏上滚动播出诚信经营标语及创建全国文明城市视频。
“客运站作为丽江形象的窗口单位，服务质量的好坏直接影响到丽江的形象。一直以来，客运站始终以人性化优质服务为标准，尽可能为旅客提供便民、人性的服务。”客运站调度室的工作人员说，客运站在原有咨询台的基础上增加一个“学雷锋志愿服务站点”，派专职的志愿者在岗为旅客服务，并不断完善便民服务设施，在便民服务箱内放置针线、放大镜等用具，方便旅客随取随用，并在候车厅内设置“公共文明志愿服务台”摆放各类文明城市资料供旅客查阅。
客运站作为公共场所，所有旅客都不能在候车厅、售票厅等区域吸烟，客运站在各重点区域都张贴禁烟标识，并设立了三个“吸烟区”。从今年1月初，客运站成立了“文明劝导小组”，增设了“文明劝导员”，实行客运站轮流值守制度，全站无死角检查，清理站外广场烟头，做好吸烟旅客的劝导和文明乘车工作。
客运站内部划分成5个卫生区域，在做好日常清扫的同时，要求全站员工每月在各自负责的卫生区域进行2次大扫除；客运站专职保洁人员每天做到“随脏随扫”，垃圾做到“日产日清”，对卫生间和垃圾桶，按时进行消毒、清洁处理。全站员工还积极参与客运站墙壁、卫生间、垃圾桶上的小广告，彻底整治公共卫生。
据了解，丽江客运站以“有投诉必处理、有投诉快处理”为重点，制定了客运站窗口单位投诉处理机制，设立专门的窗口投诉处理点，由值班站长及投诉管理员主要负责客运站内旅客投诉的接收、处理和反馈，并制定了首问负责制，采取谁接收、谁处理，谁反馈的处理方式，最后将处理经过、结果记录归档，规范和完善处理记录。
来自永胜的李先生在售票大厅接受采访时说，客运站变得越来越文明，干净的环境，贴心的服务，让他感觉从这里开始就有了回家的感觉。（王璠）
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