志愿服务让丽江古城更温暖迷人

当地时间2021年11月13日，瑞士津纳尔高山村庄，津纳尔冰川末端形成的一个冰洞。本站

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　　这是10月5日晚上丽江古城的官门口志愿者服务点出现的场景。面对游客的每一次询问，志愿者和耀华都耐心作答，为游客提供便利的服务。

　　数据显示10月5日，丽江古城迎来了本次假期的人流量高峰151237人。中秋、国庆小长假已过半，游客热度不减，丽江古城能够保持安全、平稳、有序的旅游秩序，像和耀华这样的志愿服务者功不可没。

　　和耀华与陈家红都是丽江古城保护管理局和公司的工作人员，在这次国庆中秋假期中在10月5日和6日19时至23时段做志愿服务工作。

　　官门口是四方街通往七一街和木府方向的主要路口，这里还有着著名的网红打卡点“樱花餐吧”，来这里问路和找厕所的游人不亚于四方街。

　　当天19时至21时，和耀华在这里定点为游客提供咨询、问路等服务。站得时间久了，他趁着游客少的间隙，轻轻踢了踢腿，缓解一下长时间站立的不适。

　　21时，一直在七一街巡线的陈家红准时出现在了官门口，替换和耀华作定点志愿者服务，而和耀华则走上了陈家红七一街巡线的道路。定点与巡线，在两人之间无间隙对接。

　　刚刚站定的陈家红身边就围着两个女游客，其中的一个小姑娘弄丢了身份证，陈家红仔细询问了姑娘的姓名、电话和身份证号码，迅速编写了一条寻物短信发在了工作群中，并不停安抚姑娘，如果有人捡到后交给任何一名古城工作人员手中，大家马上就能通知到她。

　　见老奶非常着急，李靖敏不停地安慰她，并请工作人员为她端上一杯水，让老奶平复一下心情，再询问焦急的原因。

　　原来这位老奶是河南新乡人，和女儿一起来丽江古城游览，在大水车拍个照的功夫一转身就找不到女儿了。老奶与女儿在古城走散，手机、房卡等物品都放在女儿的包里，一时也想不起自己和女儿的手机号码，没法联系到女儿。

　　工作人员迅速编写了广播寻人信息，在玉河广场、东大街、四方街进行播报，同时将信息发布在工作群中。综合指挥中心也及时采集老奶的肖像，开启人脸检索，寻找与老奶女儿的行踪。

　　在工作人员的安抚下，渐渐平静下来的老奶回忆起了远在家乡老伴的手机号码，通过老伴将女儿的手机号告知了工作人员。

　　随后工作人员联系了老奶的女儿，并指导她在志愿者的带领下到指挥中心与母亲会合。与此同时，人脸检索系统也已成功检索到了老人在黄山段的行动轨迹，正在对同行者进行检索分析。

　　从老奶与女儿失散，到被女儿领回，只用了将近20分钟，志愿者对老人的关爱与“智慧寻人”的科技应用，让丽江古城寻人更加安心、便捷。

　　从2016年开始，旅游志愿服务工作在丽江古城已实行多年，志愿者管理服务日趋科学规范，志愿服务者们也成为丽江古城旅游中最美的风景。

　　根据丽江古城景区2020年国庆中秋假期旅游接待及安全有序开放工作安排，10月1日至8日，每天组织局和公司各部门干部职工60人参与到古城旅游志愿者服务工作中。

　　据丽江古理有限责任公司监事会主席杨晓青介绍，今年的古城旅游志愿服务，除了旅游咨询、文明引导、环境卫生维护工作外，还需要结合疫情防控的要求开展工作，采取按照服务片区与定点志愿者结合，要求各志愿者协调配合，轮流值守，在游客人流量较大时段、人员聚集处进行人员疏散。

　　在旅游志愿服务中，古管局和公司领导干部带头做表率，带领广大党员职工下沉景区一线以党员志愿者的身份为游客提供旅游咨询和文明引导等服务，及时了解游客所需、所困，为游客提供优质服务，力争实现保障景区安全、维护旅游秩序、树立文明景区形象三大目标。

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