数字化创新实践案例 历史古城与数字科技融合打造“智慧小镇”

　　作为世界文化遗产，如何既保留文化韵味，又布局符合游客需求的商业业态，是丽江古城保护发展的必答题本站

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　　丽江古城是一个集世界文化遗产、国家历史文化名城、国家5A级旅游景区以及居民社区于一体的开放型古城。在当前旅游体验需求日趋多元化、个性化的背景下，其主动融入“数字云南”建设，于2019年依托“一部手机游云南”，深入应用5G、物联网、大数据、人工智能等数字化技术全面开展丽江古城智慧小镇建设，创新规划“1+1+N”工程（“一网络、一中心、N应用”），构建综合管理、智慧服务、智慧旅游、智慧创新四个体系，利用现代信息技术破解古理服务中的痛点难点，迈出了历史古城与数字科技融合的新步伐。

　　丽江古城先后建成了高速、移动、安全的通信网络基础设施，人、设备、设施、事件全面感知联的物联网，高效安全可信的数据交换体系，为数字化建设提供了有力支撑。智慧小镇综合治理体系以物联网为切入点，逐步形成技术领先、产城融合、多方参与、协同共治的新型治理模式，大幅提升小镇危情预警与处置决策水平。利用大数据、AI技术、物联网技术等一批先进信息技术，打造了多样化、智能化应用系统，为游客和居民提供更加智能和人性化的服务。

　　聚焦管理端，助推监管效能新提升。在管理端，丽江古城结合保护和管理需求，深化大数据、物联网、云计算等新技术的应用，整合丽江古城智慧小镇系统资源，加强管理应用系统的维护，提升综合指挥调度和业务流程信息化运行体系；对古城的态势感知和运行进行监测，实现了公共安全管理；在34个主要出入口设置智慧闸机，后台建立人流数据库，实现景区“预约、错峰、限流”等功能；同时，联动丽江古城高清视频监控系统、智慧广播、游客流量大数据统计分析平台等应用，构建景区分时预约、在线预订、流量监测、科学分流的游览环境，切实做好疫情防控常态化要求下景区稳定有序开放，营造景区安全、健康、有序的游览环境，实现了综合智慧管理的目标。建成丽江古理指挥平台，形成“集中受理、分类处置、部门联动、跟踪督办、办结反馈、回访检查、审结归档、统计分析”的工作闭环。工作人员可便捷通过电脑、移动端快速查看并处理指挥中心分派的工作任务，实现综合执法检查、投诉咨询处置、市场管理、经营户普查、民居修缮管理等信息化应用，提升了景区各项工作效率和游客满意度。

　　平台上线万余起事项，包括问题反映、咨询、投诉和求助等，游客满意度达到99.8%。建成经营户管理系统，对所有商铺设置“一店一码”，游客通过扫码进行咨询、投诉，商户通过扫码办理各项手续，政府相关部门通过扫码进行综合监管，一码多用，服务多方。另外，为保护丽江古城水环境，建成智慧环保项目，实现河道环境查看、入侵报警、执法监管取证等智慧治理；针对古城酒吧噪音投诉较多的问题，建设酒吧噪音监控系统，通过物联网设备重点对酒吧音乐音量是否超标、是否超时播放音乐等进行动态监管。

　　聚焦游客端，助推游客服务新体验。在游客端，丽江古城围绕旅业全要素，按照有用、管用、好用、常用的原则和市场化发展方向，加快智慧旅游应用程序的推广，提高知晓率和使用率，将智慧小镇建设成果更好地服务于游客、应用于市场，为游客提供精细化、智能化、个性化的旅游服务。依托“一部手机游云南”、“丽江古城游”微信小程序等线上平台，为游客提供全方位的旅游服务。基于诚信评价体系，完成了优质餐饮户的手机订位点餐服务，实现了线上订餐、订位、VR实景预览、明厨亮灶直播，推广应用诚信菜单，向消费者展示菜品规格详细信息，让游客“吃”得更放心。打造酒店智能化服务体系，围绕预订、入住、房内、离店四个环节，让游客感受和体验到高科技带来的舒适和便利。上线五星精品民宿客栈，集中打造丽江古城精品客栈体验区，实现线上VR实景看房选房，让游客“住”得更安心。建设智慧停车场，对接“一部手机游云南”平台，实现导航、查看剩余车位，让游客“行”得更省心。全面推广智慧支付，为游客提供聚合支付等服务，将丽江古城零售经营户聚合在一个平台，动态掌握商家的实时交易信息。

　　此外，在丽江古城，无人售货商店可实现人脸识别进店、自动结算的便捷购物，让游客“购”得更放心。30座旅游厕所已完成智慧化改造，游客可便捷使用位置导航、厕所坑位数查看等功能。建设2个智能急救站，提供自主免费领用止血用品、包扎用品、自动体外除颤仪、轮椅等服务。丽江古城历史文化展示馆、徐霞客纪念馆等院落，在雾幕投影、360度全息投影等现代科技手段的加持下，重现了历史文化和民俗民风的实景。基于AR、VR技术推动的数字文化院落、VR游古城，实现了丽江古城文化院落的VR线上游览、在线语音讲解，确保游客随时体验古城文化魅力，也让文化和旅游资源借助数字技术“活起来”。

　　聚焦遗产保护，助推监测与保护数字化治理。为保护丽江古城文化遗产的真实性和完整性，丽江古城运用科技手段对遗产要素进行科学监测和保护，建成了丽江古城世界文化遗产监测预警系统，通过对古建筑院落的信息采集，实现建筑物三维、二维信息集成，可以实时对瓦屋面、墙体等进行监测预警，为遗产保护、监测和修复提供科学的数据支撑，最大限度地保障了古建筑的原真性。如遇不可抗力因素导致建筑受损，可按原建筑本貌进行修复。针对丽江古城木结构建筑易失火的实际情况，建成智慧消防管理系统，以整合“人防”和“技防”为手段，通过3万多个前端感知设备，实现对古城消防栓压力、电线温度、漏电、消防力量配备等情况进行实时监测，形成了隐患可见、火情可控的立体化全域感知防控体系，实现了“早发现、早处置、降损失、保平安”。

　　聚焦智慧创新，助推科技与文化有机结合。丽江古城引进应用3D建模、AR等先进技术，开发沉浸式体验产品，丰富文化展示形式，实现传统文化的现代表达，增强游客体验感，弘扬丽江古城优秀的传统文化、红色文化，提升了丽江的文化魅力。徐霞客纪念馆、红军长征过丽江指挥部纪念馆、滇西北根据地暨边纵七支队纪念馆等一批文化科技融合示范项目先后建成，成为游客和本地干部群众体验古城文化、红色文化的重要基地。另外，5G等新技术的广泛应用， 5G无人扫地车、无人巡逻车、无人驾驶观光车、无人机的使用让现代科技和丽江古城深度融合，相互赋能。

　　丽江古城以科技创新赋能八百年历史古城转型升级，以精细化管理助推服务的精致化，实现信息共享、快速反应、高效监管，大大提升了丽江古城综合管理能力。丽江古城“智慧小镇”数字化转型实践入选文化和旅游部发布的2022年文化和旅游数字化创新实践优秀案例，为其他古城古镇的遗产保护和景区开发提供可复制、可推广的丽江古城方案。

　　丽江古城智慧小镇建设从综合管理、疫情防控、资源调配、景区管理等方面着力，通过信息化应用系统实现了行政执法、咨询投诉受理、准入证管理、民居修缮管理等业务数字化，使工作责任更明确、工作流程更清晰、工作监督更到位、信息互通更便捷，为丽江古城的遗产保护管理提供了信息化支撑。同时也是当前科技水平的发展成果应用的窗口，为智慧景区建设提供了新思路、新案例。

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