点赞！丽江市文化市场综合行政执法支队荣获全国文化和旅游系统先进集体称号

中新经纬11月16日电 16日早间，苏宁易购在官方微博发布声明称，网传“苏宁易购十二月底宣布破产”系谣言。 苏宁易购微博截图 声明提到，经营一切正常，已向公安机关报案，对造谣者将本站

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　　“我们的工作就是为游客服务，把确保游客的安全感、获得感、幸福感作为工作导向，把游客对优质旅游地向往作为我们的目标。”

　　“每一个假期对我们而言都是‘小家不圆大家圆’的日子，但是看见游客满意的笑容，就觉得一切都值。”

　　朴素的话语道出了云南省丽江市文化市场综合行政执法支队（以下简称执法支队）全体队员的心声。在执法支队办公室，“秉公勤政文明热情 为民服务高效务实”“丽江风景美 旅游卫士好”……游客送来的锦旗太多，挂满了墙面，而这只是其中的一小部分。2021年11月，执法支队被授予“全国文化和旅游系统先进集体”称号。

　　重拳整治 规范市场秩序2017年，针对游客投诉率长期居高不下、丽江古城内居民与旅游经营人员矛盾突出、景区产品质量下降、旅游设施品质退化造成社会不良影响等问题，丽江旅游开始了“刮骨疗毒”抓整治。丽江市文化和旅游局副局长李兆刚说：“良好的口碑和旅游体验是旅游城市吸引游客的重要法宝，因此在旅游市场中，对于任何弄虚作假、以次充好的行为，我们都要严厉打击。”

　　在推动旅游市场秩序全面规范的过程中，执法支队是冲锋队和主力军，丽江文化旅游市场平稳有序，离不开他们的长期坚守与奉献。执法支队四大队队长史云介绍，按照“分片区、网格化”监管方式，执法支队分成7个大队，全面强化旅游市场综合监管，严格执行24小时值班值守制度，完善健全旅游投诉处理机制，畅通投诉渠道，使游客投诉得到快捷、权威的处理。

　　严格执法 投诉大幅下降旅游城市的好口碑离不开游客的口口相传。为维护丽江的旅游品牌竞争力，执法支队队员走遍了丽江的各个角落。据史云介绍，丽江实行违法违规“一次死亡”，对违规购物店、旅行社、导游取消经营资质和从业资格，把旅业的“害人虫”清除出去；完善健全依法处置机制，对涉旅案件中的商业贿赂、强迫消费、欺诈消费等涉嫌犯罪的行为，实行“行转刑”，追究涉事者的法律责任；大力引导建设购物放心店，通过建设货真价实、公平交易的购物街区、市场，打造一批让游客购得放心、购得舒心的购物店。自2017年以来，丽江市共受理旅游投诉1625件，行政处罚立案839起，吊销、注销旅行社经营许可证48家，吊销、注销导游证113人，上缴罚金1367万元，2018、2019年连续两年受到文化和旅游部的通报表扬。

　　得益于整治态度严肃、整治措施严厉、落实责任严格，近年来，丽江旅游市场秩序发生了质的转变。2021年，丽江市共接听投诉咨询电线%；办理文化和旅游市场行政处罚案件73件，比2017年下降70.2%。

　　科学监管 提升服务水平“治标与治本相结合，最根本的是要诚信经营。”李兆刚说，执法支队积极创新工作机制，把以政府评价为主的规范指数、专业评价为主的品质指数、游客评价为主的体验指数“三项评价指数”作为重要依据，率先开展涉旅经营户诚信指数评价工作，实行量化考核评价，优胜劣汰，完成对旅行社、酒店、餐饮、景区、租赁车公司、旅游汽车公司、涉旅商品经营户7类业态上万家旅游企业的评价工作。

　　“监管只是我们工作的一部分内容，最重要的是提升服务意识，对游客的服务，对商户的服务。”史云说。2017年3月1日，丽江市旅游购物退货监理中心挂牌成立。从效果来看，该机制畅通了游客的退换货渠道，切实维护了游客的合法权益，提升了游客和商户的满意度。

　　在疫情常态化防控下，史云和他的同事依旧忙碌在旅游一线。执法支队重点对景区、娱乐场所等单位疫情防控及安全生产工作进行严格检查，落实、落细常态化疫情防控措施。

　　同时，执法支队还在多个场合向游客及市民发放社会主义核心价值观、光盘行动、文明旅游等宣传册，传播文明旅游理念，营造文明旅游氛围。

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