参加低价游卧铺变硬座 桂林市金天下国际旅游有限公司称因购物没达标

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发布时间:2022-06-05

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  (记者赵宝辉)“说好来回给定卧铺,结果返程时却给定的硬座。”市民王女士曾在一个微信旅行群报名参加了“桂林九日游”的游玩活动,并交纳500元费用。至于是谁组织的,她并不知情,“我们把钱交到群主林先生手里了,没签合同,也没有人告诉谁负责接待我们。”交完钱后,群主承诺来回均给游客定卧铺票,但却未兑现。信网了解到,此次旅行活动系桂林市金天下国际旅游有限公司所组织,定票信息系旅行社规定,他们应当承担全部责任。而桂林金天下国际旅行社方面对此并未正面回应。

  今年4月份,王女士在浏览微信消息时,看到自己所加入的微信群内发来一则关于“桂林九日游”的旅行消息。“当时价格很便宜,一个人只要500元就可以游桂林,而且火车票是卧铺票,全程包吃包住。”看到这样的信息,王女士感到很兴奋,于是便向群主林先生交纳1000元费用,和丈夫一起报了名,把钱给了群主。

  4月17日,王女士来到桂林,组织方桂林市金天下国际旅游有限公司接待了她,与之同行的还有其他79位游客。据王女士所述,整体游玩体验还算不错,吃住都还可以,旅行社服务也挺周到,可就在归程时,让她感觉自己被“套路”了。“来的时候承诺往返都定卧铺火车票,回去时成了硬座了?”王女士说,这次游客年纪都挺大,坐长时间的硬座身体根本吃不消。但令人遗憾的是,在与旅行社方面交涉无果的情况下,王女士以及其他游客只好硬着头皮踏上了“硬座火车”。

  回到家后,王女士以及其他游客便第一时间联系了桂林市金天下,想要讨个说法,“我们的要求很简单,就是让他们把差价补给我就行。”

  为进一步了解情况,信网联系到王女士口中的群主。据其解释,王女士等人实际上是报的桂林金天下国际旅游公司所组织的“低价游”,目的在于拿着低价的噱头吸引游客过去购物。“这批游客可能在桂林没有买太多东西,导致旅行社没有提成,为了控制成本,所以才把游客的返程票订成了硬座。”

  “现在旅行社已对绝大一部分游客进行赔偿,一个人赔偿200元钱。目前还剩17人没给处理,王女士及其丈夫就是包括在里面。”林先生说完后,还向信网提供了桂林方面对接人的联系方式,“游客到达桂林后全部是由这个人对接,他应该是就是金天下的人。”

  对于林先生所讲的内容,对接人并不认可,且否认了自己的身份,“首先我不是金天下的。其次,游客往返的交通费用不是我们承担,所以要让我们来赔偿的话公司无法接受。至于前期已经给一部分顾客进行赔偿的原因是为了维护公司形象。”既然声称自己并非是金天下方面的工作人员,那他为何又以旅行社的名义给游客进行补偿?对于该问题,对接人并未正面回应,“你们再了解了解游客找谁报的名吧。”说完便挂断采访电话。

  承诺游客往返均享受卧铺票,旅行社却不履行了,游客又该如何维权?桂林市文化与旅游局方面告诉信网,建议游客拨打桂林地区的政务服务热线先行投诉这件事,文旅部门在接到转办通知后将及时介入调查处理。

  山东中青律师事务所的郭铁钧律师认为,游客参加旅行社组织的旅游,一定要与旅行社签订旅游合同,明确双方权利和义务,一旦发生纠纷合同就是最重要的依据。消费者必须仔细阅读合同条款,对于一些容易引发纠纷的事项,要在合同中明确约定,避免日后因约定不明确而发生纠纷。如果消费者与旅行社不能达成和解,消费者可致电旅行社的主管部门反映情况,也可到旅游质量监督部门投诉或者到消协投诉。此事,信网会持续关注。

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